(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月5日到7天，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)連續(xù)三天分別接到網(wǎng)友孫先生、王女士和王先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
(一) 網(wǎng)友要求取消訂單 蘇寧易購(gòu)不予受理
2011年9月4日，孫先生在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買了宏碁筆記本AS4750G-2312G75Mnkk及宏碁電腦包，訂單號(hào)為13680519，通過(guò)易付寶支付成功。
9月5日，孫先生嫌送貨速度太慢，想取消訂單，在網(wǎng)站申請(qǐng)退貨。5日上午，有南昌的蘇寧客服聯(lián)系他，稱已經(jīng)取消了訂單。中午，孫先生在蘇寧易購(gòu)看到訂單還未取消，聯(lián)系在線客服，對(duì)方稱無(wú)法取消，叫孫先生撥打4008365365取消訂單。
孫先生撥打了400電話，對(duì)方告知他已經(jīng)取消了，我堅(jiān)持稱網(wǎng)站顯示未取消，對(duì)方稱一個(gè)小時(shí)后聯(lián)系我。半個(gè)小時(shí)后，南昌的客服打電話告訴孫先生訂單早就取消了，叫他不要再打電話，隨后直接掛斷。孫先生表示，現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上他的訂單還是顯示支付成功，沒有取消，易付寶里余額為零。
(二) 蘇寧易購(gòu)半價(jià)券無(wú)效 不能支付訂單
2011年8月9日下午4點(diǎn)多，王小姐在蘇寧易購(gòu)用半價(jià)券購(gòu)買蘇泊爾電磁爐SDHC08-210一臺(tái)，訂單號(hào)為12351487，訂單生成時(shí)應(yīng)付金額為184元，當(dāng)時(shí)選擇的支付方式為信用卡支付。
由于訂單生成后網(wǎng)絡(luò)一直處于繁忙狀態(tài)，無(wú)法提交訂單，王小姐于五點(diǎn)半左右再次去該網(wǎng)站支付，結(jié)果仍然顯示無(wú)法提交，遂與在線客服聯(lián)系，在線客服表示會(huì)登記上報(bào)，并統(tǒng)一妥善解決。
8月11日，王小姐發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)將此訂單取消。經(jīng)多次與客服聯(lián)系，蘇寧客服于8月14日致電王小姐稱，補(bǔ)償一張半價(jià)券給她，在電話中告知券的號(hào)碼，并提示該券需于當(dāng)日24：00前使用。
8月14日下午，王小姐再次下單并輸入該半價(jià)券號(hào)，結(jié)果網(wǎng)頁(yè)顯示為無(wú)效券，立刻聯(lián)系在線客服。王小姐表示，蘇寧客服的唯一工作就是再次記錄她的信息，叫她耐心等待，沒辦法只好天天催在線客服希望她們盡快解決。
8月31日，蘇寧客服再次致電王小姐稱，兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。一直到9月5日，蘇寧易購(gòu)方面沒有任何人聯(lián)系她，王小姐打蘇寧400電話詢問，對(duì)方又說(shuō)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有人和她聯(lián)系。
王小姐表示，蘇寧的半價(jià)券出現(xiàn)很多問題，在購(gòu)物網(wǎng)站上她也看到有別人發(fā)貼。當(dāng)天有很多電磁爐在活動(dòng)開始后不久就將價(jià)格翻了一翻，王小姐質(zhì)疑，所謂的半價(jià)，實(shí)際上就是原價(jià)！
(三) 網(wǎng)友下單購(gòu)買彩電 等待一月等來(lái)無(wú)貨通知
2011年8月15日，王先生在蘇寧易購(gòu)下訂單購(gòu)買海信彩電LED32K01并付款，，訂單號(hào)為12398003，訂單顯示9月2日可到貨。
9月1日，蘇寧客服打電話稱，此款電視9月2號(hào)到不了貨，要9月10號(hào)到。9月7日，蘇寧客服又打來(lái)電話稱，該商品沒貨了，廠家不生產(chǎn)了。王先生表示，蘇寧易購(gòu)讓他等了一個(gè)月，強(qiáng)烈要求蘇寧上門致歉并賠償損失。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)站和消費(fèi)者需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
