(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月26日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到胡先生對淘寶商城和長虹公司的投訴稱他們相互扯皮，不予退換貨。
以下為韓先生的投訴內(nèi)容：
7月29日，我在淘寶商城的新七天官方旗艦店,也就是北京迪信鑫天商貿(mào)有限公司購買了一款長虹的平板電視，型號——LT47710FHD。貨物8月5日左右送達。當時新家沒裝修好，所以，我檢查了商品外包裝無破損，所以就放置一邊，沒有及時安裝。11月10日，在長虹安裝工安裝完畢后發(fā)現(xiàn)屏幕是破的。于是，我開始了維權(quán)之路。淘寶商城推說簽收了就代表沒問題；長虹集團稱認為損壞不予賠償。商家相互扯皮，致使我的利益受損。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。 （文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北 ）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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