(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)思思網(wǎng)的投訴質(zhì)疑其售假。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
前幾天在思思網(wǎng)購(gòu)買化妝品，因?yàn)榈赇伋兄Z100%正品，便進(jìn)行了購(gòu)物。到貨后，經(jīng)查驗(yàn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)商品均為假貨。店家電話：13802974802為空號(hào)。申請(qǐng)對(duì)無良店家進(jìn)行查處。
經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，思思網(wǎng)客服電話可以接通，且所售商品有正規(guī)憑據(jù)。劉小姐的遭遇應(yīng)屬個(gè)別現(xiàn)象。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物急需有關(guān)機(jī)構(gòu)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管。電商企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以用戶體驗(yàn)危險(xiǎn)，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)交易規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)購(gòu)警惕性，對(duì)于價(jià)格過低的商品應(yīng)多留心眼，謹(jǐn)慎下單。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友生活不可或缺的一部分，然而快速發(fā)展的電子商務(wù)在成長(zhǎng)過程中暴露出了很多問題，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年平臺(tái)共接到全國(guó)網(wǎng)友的電子商務(wù)投訴近10萬起，其中發(fā)貨遲緩、售后滯后、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)釣魚等為投訴熱點(diǎn)。
為了更好地鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶購(gòu)物滿意度，網(wǎng)經(jīng)社在3.15即將到來之時(shí)，推出“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，同時(shí)發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2010bgdz/)。
同時(shí)，第三方網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航——“比購(gòu)寶”(Boogle.cn)開設(shè)“放心網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站專區(qū)”，推薦放心購(gòu)物網(wǎng)站，并接受用戶監(jiān)督。
據(jù)了解，目前針對(duì)這一事件，思思網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行了處理。劉先生已經(jīng)推掉了在思思網(wǎng)購(gòu)買的化妝品。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
