(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
投訴一：京東商城余額被盜用
以下為楊網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
6.02號(hào)晚八點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，我的京東商城余額被盜用，原有283元余額現(xiàn)僅剩3元。其中279元被他人購(gòu)買物品，聯(lián)系京東客服他們說(shuō)：如果已收購(gòu)就無(wú)法再追回其中的款項(xiàng)。因數(shù)額較小警方不會(huì)立案?jìng)刹榇耸?，那么?qǐng)問(wèn)如何大家都是這么小的數(shù)額都被盜用，難道就沒(méi)人給個(gè)說(shuō)法嗎？
投訴二：網(wǎng)購(gòu)遇商品質(zhì)量問(wèn)題京東方面一直推諉
以下為劉網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：我于2012年3月25在京東商城購(gòu)買TPLINKTLWR740N150M無(wú)線路由器一個(gè)。而在3月26日無(wú)法使用，京東商城一直宣傳在他的網(wǎng)站購(gòu)買東西售后上門取件，但我在網(wǎng)站上申請(qǐng)上門取件被拒絕，而且撥打其4006065500熱線客服人員推諉問(wèn)題，其服務(wù)態(tài)度差也沒(méi)有解決問(wèn)題，至今問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津，路由器也無(wú)法使用！
投訴三：參加秒殺活動(dòng)商品一直無(wú)貨
以下為蘇網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
京東商城與2012年6月2日推出秒殺活動(dòng)，活動(dòng)宣稱羽博(Yoobao)移動(dòng)電源YB-620白色3400mAh10元秒殺。但是秒殺開始5分鐘前，所有地區(qū)該商品顯示無(wú)貨，整個(gè)過(guò)程商品標(biāo)題頻繁改動(dòng)，11點(diǎn)12分未顯示任何活動(dòng)提示，11點(diǎn)16突然顯示11點(diǎn)12分秒殺開始，刷新頁(yè)面后又顯示11—12點(diǎn)不定時(shí)秒殺，但是商品一直無(wú)貨，并且價(jià)格也似138元，并未出現(xiàn)任何變化。十一點(diǎn)32分顯示秒殺結(jié)束。整個(gè)過(guò)程并未出現(xiàn)任何降價(jià)，京東商城欺詐消費(fèi)者，可恥。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一是將投訴信息交與京東商城處理，截至發(fā)稿前，京東商城方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來(lái)的一系列投訴問(wèn)題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家王周平表示，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。而對(duì)已秒殺活動(dòng)，王周平認(rèn)為，“秒殺”是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，讓所有買家在同一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搶購(gòu)的一種促銷方式，在這個(gè)過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的狀況時(shí)有發(fā)生。因此，為了更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的利益，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也不要盲目秒殺，以免買到一些自己不需要的商品。(文/遠(yuǎn)非)
