(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(www.tgfeipin.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到李先生對北寶堂的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生投訴北寶堂服務(wù)態(tài)度不佳：我購買的泡酒料是他們網(wǎng)站上宣傳的，重量約600g，網(wǎng)址為：www.beibaotang.com/goods-69.html，通過支付寶支付。而寄給我的東西質(zhì)量很差，有的藥材還弄錯了，而且重量不到500g，我與對方商量后同意退貨，但我把東西寄回后對方讓我承擔(dān)他寄出時的郵費才肯退款，我不同意，協(xié)商不妥，請求回復(fù)。
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。而在一年一度的“兩會”上，電子商務(wù)無意成為關(guān)注焦點，參會委員提出多項電子商務(wù)提案。無疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個人消費問題，更成為了社會與民生消費問題的一項“焦點”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報告披露了多購網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強國際、開心部落、太平洋直購網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團(tuán)購到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用。(文/古田)
