(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對亞馬遜中國的投訴稱節(jié)能補貼遲遲不返還。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
梁先生稱9月11日在亞馬遜商城購買Hisense海信LED42K200 42英寸全高清LED電視(黑色，另享受400元節(jié)能補貼)一臺，訂單號為C02-8119333-8447017。
9月20日，節(jié)能補貼材料由亞馬遜取走并承諾10日返款，此后該公司以各種理由將節(jié)能補貼款一拖再拖不予返還。而且本人多次詢問情況，均無法給出解決方案，只要求繼續(xù)等待。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與亞馬遜中國處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系消費者，解答其對于節(jié)能補貼退款申請及處理流程的疑問以及所需時間。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼成為新的投訴熱點，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼限制多、時間長、兌現(xiàn)難。其中，庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補貼方面的問題較多。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，家電成為網(wǎng)購新寵。而網(wǎng)購家電在物流配送、節(jié)能補貼、售后服務(wù)方面的問題較多，直接影響消費者購物體驗，因此，建議網(wǎng)絡(luò)商家做好用戶服務(wù)，切實落實國家節(jié)能補貼政策。(文/言回）
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