(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱(chēng)售后服務(wù)不積極。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
丁小姐稱(chēng)3月24日在聚尚網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)四件衣服，訂單號(hào)為DD2013032493131。
3月31日收到的貨物，但是其中兩件質(zhì)量很不好，就想退貨。商家承諾7天內(nèi)換貨，但要求必須與客服電話(huà)聯(lián)系退貨。
我于4月1日連續(xù)打了三天電話(huà)，電話(huà)老是忙，也在網(wǎng)上進(jìn)行了留言，卻沒(méi)有回復(fù)。清明節(jié)客服說(shuō)要放假，這就意味著沒(méi)辦法退貨。
按照正常商家的承諾，如果可以退換貨，那么就能允許買(mǎi)家自行進(jìn)行網(wǎng)上退換貨業(yè)務(wù)，而不是一定要由商家確認(rèn)才可以退貨。這其中是商家不知道如何去操作，而是刻意進(jìn)行回避，讓顧客無(wú)法退換貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)聚尚網(wǎng)是中國(guó)首家國(guó)際名品限時(shí)特賣(mài)的購(gòu)物網(wǎng)站，于2009年7月正式設(shè)立，總部位于中國(guó)上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬(wàn)美元的首輪融資。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)站的客服電話(huà)是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物中遇到的問(wèn)題，如若客服電話(huà)只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問(wèn)題，該向哪里反應(yīng)呢？因此，建議電商企業(yè)提高用戶(hù)服務(wù)反饋率，切實(shí)幫助用戶(hù)解決購(gòu)物問(wèn)題。(文/言回)
