(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315)接到用戶對綠森數(shù)碼的投訴。投訴稱綠森數(shù)碼單方面取消其訂單，侵犯了自己的合法權(quán)益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于6月22日于綠森數(shù)碼官網(wǎng)用支付寶相關(guān)賬戶下單購買casio tr350相機(jī)禮盒版(紅色)價(jià)格5999，選擇貨到付款方式購買。綠森官網(wǎng)當(dāng)時(shí)顯示將于6月底發(fā)貨，下訂單后綠森官網(wǎng)跟我電話確認(rèn)了購買方式和地址，然后我查詢我在6月30日網(wǎng)站詢問客服時(shí)候，客服給我一個(gè)順豐單號(hào)，但是查詢2天都顯示沒有此單。
期間我致電綠森400電話客服，客服告訴我可能因發(fā)貨量大順序發(fā)貨所以仍讓我等待，在7月2日上午再查詢本人的訂單就沒有顯示了，致電綠森客服說是系統(tǒng)有問題讓技術(shù)人員恢復(fù)中，并當(dāng)時(shí)還說我的貨物這幾天能夠發(fā)貨。
但是今天7月3日我再致電客服，客服回答說我的訂單因?yàn)閮r(jià)格超過5000，不能貨到付款給取消了，但是在我下訂單前并沒有提示說貨物超5000不能貨到付款，所選選項(xiàng)也有貨到付款(pos機(jī)刷卡)一項(xiàng)，并且電話還跟我核實(shí)過付款方式，我認(rèn)為綠森數(shù)碼是因?yàn)榇松唐窛q價(jià)，單方面撕毀購買合同，侵犯了我做為消費(fèi)者的合法權(quán)益，我要求綠森數(shù)碼履行銷售合同。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
