(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國鮮花網(wǎng)的投訴稱收款不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱2月10日在中國鮮花網(wǎng)訂購一束價(jià)值399元的鮮花，外加送貨費(fèi)30元，合計(jì)429元，已付款，訂單號(hào)為2014021003725。
但是直到現(xiàn)在都沒收到花，但是訂單顯示“已收貨”。打客服電話一直占線，在線客服一直都是自動(dòng)回復(fù)，無任何物流信息，已投訴也未作處理，退款指向是假的，無法退款。
姚先生稱1月13日在中國鮮花網(wǎng)訂貨，訂單號(hào)為2014021328327。
一直到2月18日依舊沒有貨物信息，電話打不通，還會(huì)自動(dòng)提示電話已欠費(fèi)，企業(yè)QQ沒人回復(fù)。后來電話打通了后，客服人員私自改了狀態(tài)，添加中通的快遞單，但是向中通官方查詢到訂單沒有發(fā)出，再次電話投訴客服，狀態(tài)依舊！
據(jù)中國電子投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，由于前幾日的情人節(jié)，中國鮮花網(wǎng)遭大量用戶投訴，均為訂購鮮花貨不到，款已付，訂單顯示完成，并且客服電話一直無人接聽。
由于該網(wǎng)站虛假發(fā)貨、售后無人等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
