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ASOS官網收到退貨不退款客服多次推脫責任

作者：來源：發(fā)布時間：2014年07月28日 16:38:12

(電子商務研究中心訊)　　2014年7月17日，用戶沈女士向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱ASOS官網收到退貨未退款。

　　(注：網經社配圖)

　　以下為用戶沈女士投訴事實：

　　訂單號：C0000866675

　　本人于2014年6月22日在ASOS中國官網購買衣物2件(細條紋工裝背帶褲165/88A+蕾絲拼接無袖連衣裙165/88A)，訂單號為C0000866675。

　　由于其中的連衣裙大小不合適，本人在該網承諾“14天無條件退換貨”條件下，于2014年7月1日隨同在該品牌天貓旗艦店購買的衣物一同寄回(ASOS官網與天貓旗艦店倉庫地址均為“上海市浦東新區(qū)宣鎮(zhèn)東路1069號嘉里大通2號庫”)，快遞單號為圓通快遞3665826480。

　　次日，快遞查詢系統(tǒng)便顯示“已收貨”狀態(tài)。誰知，一個星期后，該官網工作人員遲遲未退回所退衣物款項。

　　本人曾多次咨詢該官網客服(電話為：4009930093)，對方均以“倉庫未找到包裹”為理由推脫。本人又咨詢圓通快遞客服(寧波市江東區(qū)電話為：0574-55001921)，對方提供了簽收方底單(蓋章)。本人認為，ASOS官網有義務承擔并盡快退回所退衣物款項。

　　據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2013ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/圈圈)

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