(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人與妻子在攜程網(wǎng)上原定2015年5月7號跟團(tuán)泰國游，訂單號：1295265841。
因家里小孩5月7號當(dāng)天突發(fā)急性肺炎需到院就醫(yī)無法成行，當(dāng)天就聯(lián)系攜程網(wǎng)取消行程，被告知可以取消行程但因?yàn)槭钱?dāng)天退款所有機(jī)票、酒店都已預(yù)定完畢，所以分文不退。
后本人向攜程提出既然已經(jīng)全部預(yù)定完畢，那把我跟我妻子的機(jī)票跟預(yù)定酒店的收據(jù)交付于我，也遭到攜程方面的拒絕。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，攜程網(wǎng)方面回應(yīng)稱已將反饋信息轉(zhuǎn)告至相關(guān)部門，處理專員會(huì)盡快核實(shí)回復(fù)客人。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，攜程網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《攜程被曝存"支付漏洞"引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全問題》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/xcxxxl/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
