(電子商務研究中心訊) 2015年6月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對同程網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
第一次用同程網(wǎng)下了個周邊游的訂單，訂單號：hh557a54u12100257011、9640944。
已經(jīng)付了款的酒店加景點，后因計劃有變，6月12號提前十天就打了電話過去，客服說可以退，只是要收10%的違約金，但是改是免費的，要我確認一下再跟他們聯(lián)系。
結果6月14日打電話過去就不認賬，說是既不能退也不能改，前后口徑完全不一致！我就不明白了我提前這么多天居然不能退改，還有訂了個酒店也是不能退，提前這么多天，這根本就是霸王條款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與同程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落）
跟蹤報道：7月2日，我們收到同程旅游網(wǎng)方面的回復，稱：
同程旅游非常關注用戶反饋的問題的解決，針對該反饋的問題，同程旅游給予的處理結果如下：
6月14日接到反饋后，同程旅游網(wǎng)于6月15日將產(chǎn)品款項全額原路退還至用戶賬戶。
