(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱信息泄露。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年7月17日上午,在國美在線訂購一部聯(lián)想手機(jī),下午自稱國美在線商家打電話說手機(jī)有問題,需要退款,給我核實(shí)訂單信息,手機(jī)型號(hào),價(jià)格等信息完全正確,我當(dāng)時(shí)深信不疑,造成我銀行卡被盜刷6060元.隨后我給國美在線客服打電話,說我在他們網(wǎng)站買東西,信息泄露導(dǎo)致我經(jīng)濟(jì)損失,讓他們給個(gè)說法。
他們聲稱他們不可能會(huì)泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息,一直重復(fù)一句話,就是讓我報(bào)警,給警方提供他們泄露信息的證據(jù),然后會(huì)配合警方處理問題.對(duì)于我們在國美在線消費(fèi),國美在線沒有保障我們消費(fèi)者的隱私,造成的損失,我希望國美能給我們消費(fèi)者一個(gè)交代和處理結(jié)果。訂單編號(hào):7378908819
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
