(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多名用戶對分期樂的投訴稱，其后期退款、發(fā)貨慢等問題。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
我在分期樂上購買了一臺手機，說明是2-3天到貨，但是好幾天了也沒到我還是可以理解的，但是一天早上我醒來的時候看到短信說快件已簽收，問快遞公司說我這個號碼沒有這個時間段的快件，我只是個窮學(xué)生啊，希望可以得到解決。
投訴二：
在分期樂上買了雙鞋子要求退貨，商家的客服說1到三天會有人跟我聯(lián)系，但是過了三天還沒人聯(lián)系，說退貨還要廠商鑒定，應(yīng)該是七日內(nèi)無條件退貨。
投訴三：
本人于10.8日在分期樂分期購買了一款魅族mx5手機，月付152分六期還。于10.14日左右收到手機，并發(fā)現(xiàn)手機插口不好用，數(shù)據(jù)線插不進去，后來是是好插時不好插，并且在后期使用中覺得電池續(xù)航能力差勁，于是申請退貨。售后讓我磨磨唧唧把發(fā)票發(fā)給我，讓我去售后做檢測，說如果我去做檢測的話退貨會快一些，他們就不用檢測了。
于是我就按照他們的說法一步步去做，開了檢測單忘了蓋章，他們審核不通過，其實售后的檢測單的序號是可以查到真?zhèn)蔚?，但他們死板拖延不給我審核通過。手機呢本來確實是插頭不好用，電池也不行，售后莫名其妙說開的無辜章。后來還是按他們說的做，最后我這邊都做好了手機發(fā)過去了，一直到今天都沒有收到他們的反饋。而且我的分期還款到日期了，還得按時還錢，他們卻遲遲不給退貨。新法中規(guī)定消費者有反悔權(quán)，七天無理由退貨，但分期樂拖延墨跡一直沒有音訊。
投訴四：
本月八號在分期樂買了一個手機，并且已付一半款項，在購買時標注有貨且2到3天發(fā)貨，可是今天都13號了還是沒有發(fā)貨，一直打電話催促發(fā)貨至今沒有結(jié)果，若是沒貨你可以直說，我們不買了，可是既然標注有貨為何遲遲不發(fā)貨呢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉）
