(電子商務研究中心訊) 2015年12月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到張女士對明星衣櫥的投訴稱商品明明缺貨卻仍能購買，客服說法前后不一。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張女士稱在明星衣櫥上購買了兩件商品，購買商品時網站上顯示都有貨，貨物狀態(tài)顯示備貨中。訂單號：144877953765781
然后過了一星期后客服直接打電話告知其中的一件商品缺貨，并告知備貨中的狀態(tài)5天后可以自動改為待收貨狀態(tài)，讓我再等5天然后發(fā)退款申請。
但是第二天訂單狀態(tài)就變成已發(fā)貨狀態(tài)，然后又聯系客服，客服說另一件有貨的商品已經發(fā)出，并且有貨的那件商品是不允許退貨的，客服前后兩天的說法也太不一致了吧。
一個訂單中的兩件商品有一件是缺貨狀態(tài)居然也會發(fā)貨，還沒有人告知消費者？網站上沒有貨為什么當時不設置為已下架的狀態(tài)，還允許消費者繼續(xù)購買。
然后過了N久之后才打電話通知消費者一下，這是在欺騙消費者嗎？這也太不合理了吧。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與明星衣櫥處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
