(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/) 接到5名用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、商城無(wú)退換貨渠道、客服聯(lián)絡(luò)不上、客服說(shuō)法不一等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：收到的水果已腐壞 客服聯(lián)絡(luò)不上
張女士在1月14日團(tuán)購(gòu)購(gòu)買了148元4斤車?yán)遄?，訂單?hào): 16011407674030031。
但是到1月21號(hào)才開始發(fā)貨，到24號(hào)收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車?yán)遄尤慷級(jí)牧?，?lián)系拼多多官方客服電話021-60900597提示號(hào)碼不存在，聯(lián)系商家留的電話也沒有人接，申請(qǐng)售后沒有任何回復(fù)。
案例二：購(gòu)買水果十多天仍未到貨 拼多多商城無(wú)退換貨渠道
陳女士稱在拼多多微信商城購(gòu)買了榴蓮，訂單號(hào): 16011865938141656。
10幾天都沒收到貨，快遞顯示到達(dá)上海，但是一直在中轉(zhuǎn)站三天了都沒有轉(zhuǎn)運(yùn)，由于是水果，擔(dān)心收到了估計(jì)都不新鮮了，可是拼多多說(shuō)他們不負(fù)責(zé)，也沒有退換貨的渠道。
案例三：少發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無(wú)果
朱女士于2016年1月16日在拼多多上購(gòu)買兩盒面膜共計(jì)150.6元，訂單號(hào): 16011674843631097。
后只收到一盒面膜，和拼多多客服聯(lián)系多次，沒有結(jié)果。
案例四：客服說(shuō)法不一 用戶不知商品究竟發(fā)貨沒？
鄔女士稱22號(hào)在拼多多商城下單，拍了百草味堅(jiān)果禮盒，訂單號(hào): 160122-25268795775。
商城發(fā)消息提醒已發(fā)貨，有快遞單號(hào)。27號(hào)發(fā)現(xiàn)快遞信息仍然沒有更新，聯(lián)系商家，但商家沒有留聯(lián)系電話，聯(lián)系商家客服，回復(fù)稱已發(fā)貨，快遞信息沒更新，幫催。
下午再聯(lián)系另一客服，說(shuō)貨還沒發(fā)，幫忙催商家快發(fā)。
28號(hào)再次聯(lián)系客服，三個(gè)客服，說(shuō)法不一致，有的說(shuō)已發(fā)有的說(shuō)未發(fā)，仍是回答幫催，或者說(shuō)可以退款。
我的要求是貨年前能送到，客服說(shuō)沒法保證。也沒有別的溝通途徑，讓我兩天后關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，沒有更新在聯(lián)系他們。沒有主動(dòng)和客戶溝通問(wèn)題，回復(fù)效率特別低。
案例五：顯示發(fā)貨卻一直無(wú)物流信息 要求退款
繆女士于12月17日團(tuán)購(gòu)車?yán)遄?48元4斤，訂單號(hào)16011734981694383。
商城承諾25日之前發(fā)貨，25日信息顯示發(fā)貨，但一直無(wú)物流信息，至今29日仍然無(wú)物流信息。
多次咨詢客服，未告知發(fā)貨時(shí)間等信息。要求拼多多商城退款。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
