(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到張先生對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱取消訂單后購物金被直接作廢不返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱3月25日在飛牛網(wǎng)上購物，因之前有購物金100元，我選購東西下單，訂單號: 201603cp25474748。
后突然想到反正要買，就索性再多買一點，也省得郵費了，于是取消訂單，想重新下單購買。
然后在沒有任何提醒的情況下，我的購物金就沒有了。于是聯(lián)系客服被告知購物金作廢，我不能理解的是一分錢東西沒有買，錢竟然就沒了。
詢問客服聲稱這是規(guī)則，可這購物金規(guī)則我根本就沒看到，我在取消訂單時，沒有任何提醒購物金會要作廢。
而且我在別的電商網(wǎng)站買東西，退貨的時候，還不是取消訂單，用現(xiàn)金就退現(xiàn)金到賬戶，用購物券就退還券。
我不知道飛牛網(wǎng)為什么可以直接將顧客的100元就作廢了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.tgfeipin.com/zt/2016report/）監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到飛牛網(wǎng)發(fā)來的反饋如下：
客戶3/25在線諮詢購物金未發(fā)貨辦退未退返，客服告知優(yōu)惠卡券使用規(guī)則，購物金一經(jīng)使用不退回，幫助中心、訂單結(jié)算頁面有提示客戶。客服表示為了考慮客的購物體驗，可個案申請20元抵用券，客戶表示不需要。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.tgfeipin.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
