(電子商務研究中心訊) 2016年4月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退款遲緩、話費充值系統(tǒng)出錯不負責、描述不符、涉嫌售假等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：分期樂拖欠退款
陳先生在二月二十一號買了一款機械鍵盤，訂單號為：O20160221235200100963。
然后付了一期還款67元，后來鍵盤到了就試用了幾天，發(fā)現(xiàn)鍵盤有按鍵不靈，就申請退貨，退貨很順利，流程也顯示第三方倉庫收到了貨物，但是貨款卻遲遲不還。期間大概打了五個電話，每次都說幫我催了，然后就沒有下文了。錢雖然不多，但是的確讓人很不爽，分期樂作為這樣一個面對學生的購物平臺，這樣坑學生的錢的確是不應該，我這里只有67元，但可以預想的是，分期樂也會拖欠別的人670元甚至6700元。希望分期樂能夠給一個合理的解釋和能夠讓我接受的解決辦法。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查用戶月供款項已于3月9號原路退回至用戶微信帳戶，今日聯(lián)系用戶說明，引導用戶確認到款情況，后續(xù)回訪，用戶拒接。
案例二：話費系統(tǒng)出錯不負責
呂小姐在分期樂上于2016年3月31日充值100元話費，訂單號為：020160331785158500970。
當時由于是綁定手機號，所以不需要輸入手機號，直接確認前幾位和最后兩位，直接跳轉(zhuǎn)付款，可是下單后手機充值號碼與本機不符，致電客服，她們說默認綁定不會錯，不予負責，可是我明明沒有輸過手機號，綁定手機號繳費確實出錯了，分期樂自己存在系統(tǒng)問題，卻不承認，要我自認倒霉，真的很過分！我要求分期樂給我把話費錢找回來，否則就取消那個訂單。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我司號碼充值頁面，默認為上次充值號碼，若為首次充值，則顯示綁定手機號。用戶本月首單充值時間為3月12日，充值號尾數(shù)4143，非綁定手機號4517，所反饋訂單為本月第二單，故31號充值時默認手機號為4143，要為綁定手機充值則需手動輸入4517號碼。故非系統(tǒng)差錯，關(guān)單需求無法滿足。
案例三：分期樂上所購物與描述不符不肯退貨
唐先生在分期樂上購買手機，訂單號為：O20160311465712300934。
手機型號為vivo X6，分期樂購物頁面產(chǎn)品說明上標明為屏幕5.2寸，但實際到手后實則為5.5寸?，F(xiàn)在手機到貨已經(jīng)半月，看到實物后并未使用過，多次與客服協(xié)商退貨，分期樂誤導購物后以已拆封不能退貨為由拒絕退貨。客服態(tài)度散漫不能處理事情總以套話應付。本人不能接受5.5寸大屏手機，且分期樂虛假宣傳誤導消費者，導致錯誤的購物，責任當由分期樂承擔。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)確認我司對VIVO X6商品5.2英寸介紹與VIVO官方說明相符，不存在虛假宣傳情況。若用戶對商品的尺寸計量方式有疑問，建議可咨詢品牌客服獲取專業(yè)介紹。我司商品支持七天無理由退貨，因用戶商品已拆包使用，影響二次銷售，故無法受理無理由退貨申請。
案例四：銷售假貨，欺騙消費者
康先生是福建省福清市福建師范大學福清分校一名在校大三學生，于2016年3月26日21：14：31時在深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司的官網(wǎng)上購買一雙新百倫ML574OIA休閑運動鞋，訂單編號O20160326708562500253，快遞編號順豐速運922118038238。
在經(jīng)過這幾天等待快遞后，于2016年3月31日中午時順豐通知領(lǐng)取快遞，回到宿舍后拆開快遞，發(fā)現(xiàn)鞋子一股濃濃的塑膠味，且鞋子做工差勁，鞋膠溢出嚴重，斜面上有鞋膠，新百倫的LOGO歪的，鞋舌內(nèi)的鞋標經(jīng)過驗證是偽造的，與本人前段時間在新百倫專賣店買的同型號的鞋子差別很大，包括鞋舌內(nèi)的鞋標不相同，于是本人拿著分期樂購買的新百倫ML574OIA鞋子去當?shù)貙Ｙu店讓店員驗貨，店員的答復是這雙鞋子是假貨不是正品，請中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺能夠為消費者維權(quán)，為中國在校大學生維權(quán)，分期樂打著正品行貨的幌子賣假貨，這會擾亂中國電子商務的秩序！
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我司商品均為國行正品，對用戶的反饋我司高度重視，已聯(lián)系用戶了解處理中。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/fq/)（文/麗麗）
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
“3·15國際消費者權(quán)益日”期間，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
