(電子商務研究中心訊) 2016年4月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到李女士對“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢，未給出具體解決方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士稱2016年4月5日在稅改前買了一瓶Swisse鈣+vD 150粒的保健品，說是香港倉庫發(fā)貨，預計10-15個工作日送達，訂單號: 3201604051100120902。
直到11號才發(fā)貨，19日又說卡在海關，他們無法控制時間。后我要求退款，客服也說是卡在海關不能退，既不發(fā)貨也不退款，一直把理由推給海關和新政。
我其他的后買的產(chǎn)品都到了，這個就一直不給我個解決方案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)核實此訂單因海關清關原因?qū)е驴蛻粢恢蔽词盏缴唐?，?jīng)與客戶再次溝通商品，客戶已收到。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
