(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多吳先生對(duì)“分期樂”的投訴，稱問題手機(jī)不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生于2016-04-18晚上10點(diǎn)左右，在宿舍購買了分期樂的手機(jī)：小米4S，訂單號(hào): 020160419066826000280。首付540元，分三期還款付息。
4月23日，我收到京東的收件通知去拿了手機(jī)，但拿回宿舍拆開看了。里面只有一支手機(jī)和一個(gè)非小米原裝的充電器。然后就沒有別的任何東西了(包括保修證明)。那天宿友說我的充電器肯定被換過我也沒在意什么，去看了一下小米官方的辨別真假，小米官方介紹包裝盒后面有個(gè)可以刮的辯偽碼，但是我買的手機(jī)盒后面沒有。而且我用了一天發(fā)現(xiàn)手機(jī)耗電特別快。開著數(shù)據(jù)鎖屏放著每5分鐘就沒了百分之一的電。打幾個(gè)沒人接的電話(合計(jì)幾分鐘)就沒了百分之二的電。如果我一天合計(jì)玩20盤左右的游戲(王者榮耀)的話和偶爾玩一下微信、QQ，一天就需要充3次百分之百的電。帶著這些問題我在分期樂官方申請(qǐng)了退貨,分期樂客服要求我必須在七天之內(nèi)弄證明手機(jī)有問題才能協(xié)商退貨。我問她說分期樂網(wǎng)站里面不是寫著七天無理由退貨嗎？但她卻繞開話題不予解釋，最后草草掛了電話。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我司商品均為國行正品，按國家三包政策提供售后服務(wù)。因此用戶商品已拆包使用，影響二次銷售，不支持無理由退貨。如對(duì)商品配件或相應(yīng)包裝有疑問，可在收貨后當(dāng)天聯(lián)系我司提供照片，以便判斷。也可通過商品IMEI碼查詢真?zhèn)巍?/p>
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
