(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/）接到王先生對“國美在線”的投訴稱退款遲未到賬，用戶不滿服務(wù)態(tài)度。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生稱4月27日在(國美在線)商家(泰業(yè)數(shù)碼專營店)處購買華為P8手機一部，下單時間是4月27日14：08分，訂單號是11059177984。
由于商家沒有此款手機，經(jīng)過協(xié)商賣家選擇取消訂單，原路返回貨款退回我的郵政儲蓄卡。國美財務(wù)部審核時間是4/28日7：35分，且國美那邊顯示審核通過，退款單號是2717979718。于是我在線聯(lián)系了國美客服，客服稱需要1-5個工作日，貨款才會退回給我。
4月28日到5月5日，已經(jīng)8天過去了，貨款還未退還給我。國美的服務(wù)態(tài)度和效率真的是太差了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
