(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量存在嚴重問題、售后服務差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購青盲全爛掉
王女士于2016年4月27日在拼多多商城的“十記莊園官方旗艦店”買的青芒，訂單號為160427-25959252207。
上面顯示29日發(fā)貨，實際有物流信息是5月1日，5月5日收到貨，發(fā)現(xiàn)水果全部爛掉了，第一時間聯(lián)系這家客服，多次聯(lián)系沒有回應，后打電話聯(lián)系多次，電話打不通。現(xiàn)在爛芒果堆放家中，不敢處理，怕不好維權。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例二：無法退款
李女士于4月28在拼多多商城購買了榴梿，訂單號：160428-04898525570。
寫好是7號發(fā)貨，至今未發(fā)貨，聯(lián)系客服好多次一直聯(lián)系不上，退款按鈕也找不到，不知如何退款。后又聯(lián)系拼多多電話客服，說要退款，同意了但在拼多多商城訂單里找不到退款的界面。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：網(wǎng)購水果無法食用、商家敷衍退款
許先生于4月26日在手機微信中的拼多多商城中團購了泰國進口金枕頭榴蓮5-6斤，訂單號：160426-76898581195。
商家于5月6日發(fā)貨，我收到貨是5月8日。打開包裝盒榴蓮已經(jīng)是打開的狀態(tài)，分成四五塊，果肉已經(jīng)爛掉了，就想搗過一樣，無法食用。我買個榴蓮，居然給我開好了，并且用兩根扎帶扎著，賣水果的你本身已經(jīng)沒有常識了，就是有用戶要求你開好發(fā)給客戶你也是不可能同意的，開口以后用快遞經(jīng)過兩天的運輸，東西還能吃嗎？試問你去超市會買一瓶開過的飲料嗎？
通過微信投訴退款，商家客服表示只退20元，完全不能接受，這樣的行為我可以認為，商家在把一些本身已經(jīng)爛掉的榴蓮賣給團購買家，我到現(xiàn)在沒有理解他們?yōu)槭裁磿蚜裆彺蜷_了發(fā)過來，唯一的解釋就是他們知道是壞的。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例四：中獎又被告知短信發(fā)錯
秦女士在拼多多商城團購車厘子抽中一等獎，訂單號：16050154801190075。
拼多多商城給我發(fā)短息告知我抽中一等獎并承諾48小時發(fā)貨給我。這是個活動，一元抽獎。但過后又告知我短信發(fā)錯了，很快退還我一元?？尚?，希望拼多多商城履行承諾，發(fā)貨給我。鄙視這種欺詐行為！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：補優(yōu)惠券50元(50年無門檻)。
案例五：無法退款、客服無回應
李女士于4月27日在拼多多商城憨果果店拼團購買芒果，訂單號: 160427-15149288165。
5月8號快遞送貨，沒打開包裝就看見里面有水滲出，當場拒簽。隨后聯(lián)系商家以及拼多多客服，拼多多客服只有一次回應說幫著申請退款，此后再聯(lián)系皆無人搭理，打商家及拼多多電話無人接聽，申請退款也再無人回應。“個人中心”里無任何可以退款的地方。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例六：中獎又被告知短信發(fā)錯
劉女士在拼多多商城參加一元抽獎車厘子，抽中了，訂單號：160502-55938233449。
商家即將發(fā)貨，讓我注意查收，結果沒過多久又發(fā)來一個短信說第一條信息發(fā)錯了，實際沒中獎，以第二條為準。這個還能搞錯了？正規(guī)的話即便搞錯了，你給消費者都已經(jīng)發(fā)了信息就必須得發(fā)貨吧。因為所有的都是付完錢以后一個星期才可以知道抽獎結果，我在拼多多多次購買東西，收到的產(chǎn)品質(zhì)量很差勁。喝水的杯子放了熱水當場炸裂。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已登記補發(fā)車厘子。
案例七：發(fā)錯快遞、售后服務差
尤女士于2016年4月28日在拼多多商城買了手抓餅，訂單號：160428-75795553551。
賣家于2016年4月30日發(fā)貨，于5月4號接到吉林長春韻達快遞公司電話，讓我去取件，我說我是山西忻州的，怎么發(fā)到長春去了，可是快遞公司一直打電話催我取件，后來讓我自己聯(lián)系賣家，我聯(lián)系賣家，賣家不理我，我就聯(lián)系平臺客服，平臺客服讓我聯(lián)系賣家，就這樣左右推脫著不解決，后來我進行售后投拆。
售后處理結果：讓我聯(lián)系拼多多客服、賣家，賣家還是今天我聯(lián)系不理我，聯(lián)系客服，客服沒反應。拼多多就是這樣服務客戶的。難道賣家將地址發(fā)錯也要買家自己承擔嗎？真是的，這樣的網(wǎng)購服務消費者還能放心購物嗎？最可恨的是平臺客服都承認是賣家發(fā)錯貨了，就是不給我處理。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
