(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多位用戶對“走秀網(wǎng)”的投訴稱其存在：遲遲收不到貨、疑似泄露個人信息等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商家私自關(guān)閉賬戶、疑個人信息遭泄露
走秀網(wǎng)未經(jīng)本人同意私自將本人賬戶關(guān)閉導致現(xiàn)本人不能正常購物。經(jīng)電話溝通為由于本人退換貨所以走秀網(wǎng)將此賬戶關(guān)閉。在注冊時簽訂協(xié)議并未提到因退換貨較多而需關(guān)閉賬戶事宜，此行為已有失公平性。另發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站在未告知本人的情況下，私自進入本人賬戶將現(xiàn)金優(yōu)惠券予以刪除，我現(xiàn)在懷疑我的個人信息已被泄露(由于個人信息內(nèi)含有身份證件號碼手機號等相關(guān)信息)！
案例二：遲遲收不到貨、退款退貨難
湯女士在“走秀網(wǎng)”購買了商品，訂單號：2205058165504。
買東西時，是7-9天收到貨，到現(xiàn)在一個月一直收不到貨，還不能申請退貨，退款，每次聯(lián)系客服都是等，等了這么久沒有一個說法，東西和錢到頭來什么都沒有，一直壓在他們那。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
