(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，王女士在移動社交電商平臺“拼多多”以15.9元團(tuán)購了山東綠寶石甜瓜，然而收到貨時卻發(fā)現(xiàn)兩個較大的瓜一個霉變一個開裂，剩下的瓜也由于品質(zhì)問題無法食用。王女士的遭遇并非個案，第一次在“拼多多”拼團(tuán)買火龍果的劉女士也向記者表示，她前幾天在朋友圈的“拼多多”拼團(tuán)鏈接里下單購買了火龍果，結(jié)果收到一箱爛水果。
現(xiàn)在拼團(tuán)購物漸成風(fēng)氣，尤其是拼團(tuán)購買水果在微信朋友圈頗為流行。然而，琳瑯滿目的拼團(tuán)鏈接背后，消費者收到的商品卻存在良莠不齊的現(xiàn)象。
朋友圈拼回來爛水果
打開“拼多多”App，“19.8元廣西臺農(nóng)壹號芒果8斤裝(約40-60個)，味濃香甜，核小肉厚”“14.9元碭山黃桃5斤裝單果重200g-260g”等生鮮水果類的拼團(tuán)信息第一時間吸引了記者的眼球。如果你想買其中任何一款商品，可以參加別人發(fā)起的拼團(tuán)，也可以自己成為團(tuán)長，在朋友圈里找到志同道合的拼團(tuán)者，以優(yōu)惠的價格買下看中的生鮮水果。
生鮮拼團(tuán)由于兼具社交屬性，受到了不少消費者的歡迎。然而這樣的拼團(tuán)卻給一些用戶帶來了糟糕的體驗，劉女士看中了平臺上“價廉物美”的水果，才在朋友圈里參加了團(tuán)購，然而第一次就收到了爛掉了的火龍果。經(jīng)常參加拼團(tuán)活動的郝女士也向記者抱怨，她參加了朋友發(fā)起的櫻桃拼團(tuán)購買活動，收到的櫻桃不僅個頭小，而且還有一股藥水味，“用水泡了很久藥水味也沒有消失，不敢吃，都扔掉了。”
類似的投訴并不少見。記者在第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”上搜索“拼多多”，看到半年里和“拼多多”相關(guān)的投訴記錄達(dá)42條。在微博上，記者也看到不少用戶對“拼多多”爛果問題的投訴。
平臺方做全額退款處理
“‘拼多多’的生鮮投訴率，在全網(wǎng)橫向?qū)Ρ?京東、1號店、天天果園等)中處于平均水平，目前的投訴主要集中在爛果問題上。”上海尋夢信息技術(shù)有限公司(“拼多多”注冊公司)市場總監(jiān)賀蘇君對《IT時報》記者表示，投訴率高的原因主要是生鮮水果本身不易保鮮，物流環(huán)節(jié)存在一些暴力快遞的現(xiàn)象，所以給用戶帶來了糟糕的體驗。
在業(yè)內(nèi)人士看來，生鮮水果對倉儲和冷鏈的要求很高，快遞環(huán)節(jié)也會帶來一定的影響，然而最重要的依然是平臺方的品控措施是否到位。據(jù)記者了解，目前“拼多多”的品控主要體現(xiàn)在入駐資質(zhì)審核、產(chǎn)品抽檢等方面。
“拼多多”招商人員告訴《IT時報》記者，“拼多多”選擇的是和淘寶類似的模式，既可以以個人身份開店，也可以以企業(yè)身份開店。記者嘗試以個人身份入駐，除了需要填寫姓名、聯(lián)系方式等一些基本信息之外，如果想順利入駐平臺，還需要繳納一定的保證金，其中非海淘個人保證金金額按照開店品類不同有所區(qū)別，水果生鮮、美容個護(hù)的保證金為10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母嬰玩具及家居生活等，保證金為2000元。
在售后環(huán)節(jié)，對于生鮮水果品類的投訴，拼多多目前采取的辦法是全額退款，而其他品類的問題核實之后，對用戶采取“假一賠十”的方式。多位投訴者向記者表示，他們已經(jīng)收到了“拼多多”的全額退款。
觀察
朋友圈拼團(tuán)切勿盲目跟風(fēng)
“朋友圈拼團(tuán)模式是移動電商、社交媒體相結(jié)合的商業(yè)模式的創(chuàng)新，在幾乎沒做任何廣告的情況下，很好地利用了社交媒體的渠道，以‘用戶去發(fā)展用戶’的模式迅速鋪開市場。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《IT時報》記者表示，“拼團(tuán)模式既有很多拼團(tuán)網(wǎng)站，也有一些大的平臺在借鑒和采用這種方式，比如‘一元購’很多電商在做，以后會成電商的一個標(biāo)配功能。”
在曹磊看來，“拼多多”選擇生鮮水果作為拼團(tuán)的爆款品類，原因在于瞄準(zhǔn)了人們對物美價廉水果的需求，因為生鮮水果流通成本本來就高，“平臺把大量的需求訂單聚集起來，相當(dāng)于能夠減少中間的流通環(huán)節(jié)，價格上就有優(yōu)勢。”曹磊也坦言，“拼多多”完全是阿里電商系的模式，雖然平臺采取保證金機制，但是很多問題無法避免，尤其是生鮮水果這個行業(yè)本身就不太好做。
朋友圈拼團(tuán)無論是從平臺還是用戶，都是一個新鮮的嘗試。用戶拼到了實惠的商品，平臺也獲得了用戶和流量，這種新型的商業(yè)模式目前來看，并沒有完全發(fā)展成熟，消費者在參加類似的拼團(tuán)時，最好不要盲目跟風(fēng)。(來源：《IT時報》；文/許戀戀)
