(電子商務(wù)研究中心訊) 雙十一臨近，消費者將迎來新一輪的網(wǎng)購狂歡，在享受搶購樂趣的同時，也不免會問一些常見的問題，例如：“價格便宜品質(zhì)會打折嗎？我的快遞會很久才收到嗎？折扣商品退換方便嗎？”針對消費者普遍關(guān)注的問題，11月4日，在消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會的見證下，中國消費者報社與網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，此外來自阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表出席了發(fā)布座談會，并共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網(wǎng)購體驗、促進網(wǎng)絡(luò)零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
品牌、品質(zhì)成消費者
最關(guān)切因素
中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越靠近消費者，消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權(quán)的意識也越來越強。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅持消費者優(yōu)先的原則，誠信公平發(fā)展，引導(dǎo)消費者科學(xué)、健康消費，依法、理性維權(quán)，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗。”
根據(jù)《報告》顯示，在影響消費者網(wǎng)購選擇諸多的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務(wù)、物流居于前列，而其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注度尤為突出。
品牌影響著51.5%的網(wǎng)購用戶的購物決策；45.6%的消費者在購物時看中品質(zhì)；40.9%的消費者看中價格，性價比對他們來說比較重要；35.4%和21.5%的網(wǎng)購用戶看中服務(wù)與物流。
由此可見，價格驅(qū)動購買時期已經(jīng)過去，品牌、品質(zhì)取勝才是消費者最關(guān)切的因素，這一變化也吻合目前國民消費升級的大趨勢。報告指出，隨著消費升級，電商做好對品牌、品質(zhì)的把控，才能夠贏得更多網(wǎng)購消費者的肯定。其中B2C平臺品牌優(yōu)勢顯現(xiàn)。
標桿電商齊發(fā)力
以品質(zhì)拔頭籌
報告顯示，獲網(wǎng)購消費者好感的購物網(wǎng)站的主要特征：購物有品質(zhì)保證、貨物來源渠道正規(guī)、商品質(zhì)量好、購物自由自在。
而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標桿電商的橫向?qū)Ρ戎?，調(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長，其中淘寶以價格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務(wù)體驗凸顯優(yōu)勢，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢，在驅(qū)動網(wǎng)購消費的兩大動因，“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
數(shù)據(jù)顯示，在商品品牌、品質(zhì)方面唯品會優(yōu)勢凸顯，有40.8%的網(wǎng)購消費者對它認可，領(lǐng)先于第一陣營其他購物網(wǎng)站，可見唯品會特賣模式的“精選品牌、正品保障”的特點已經(jīng)深入人心。隨著消費升級，電商做好對品牌、品質(zhì)的把控，便是贏得消費者青睞的“金鑰匙”。據(jù)悉，唯品會通過品牌授權(quán)、買手直采、商品溯源及質(zhì)量抽檢等方式來確保消費者最看重的品牌和品質(zhì)。此外在保障服務(wù)品質(zhì)方面，唯品會的在線體驗、物流倉儲、售后服務(wù)以及保險保障均是其有效利器。
獨特購物體驗受追捧
網(wǎng)購用戶認為，購物舒適度高的網(wǎng)站主要有唯品會、淘寶、1號店等。據(jù)調(diào)查顯示，繼常規(guī)的站內(nèi)直接搜索之后，逛街式無目的的瀏覽及站內(nèi)推薦為網(wǎng)購消費者最喜歡的獲取商品信息的方式。25.5%的網(wǎng)購消費者喜歡逛街式無目的地瀏覽，在逛的過程中發(fā)現(xiàn)驚喜。
例如，報告指出24.9%的網(wǎng)購消費者覺得在唯品會有一種“網(wǎng)上逛街”的感覺，“用很低的價格搶購到喜歡的商品很有成就感”，購物體驗比較獨特。唯品會提供的“網(wǎng)上街式”的購物體驗，商品以“品牌櫥窗”的形式展示，消費者被品牌打動，點擊品牌櫥窗，進而瀏覽每個品牌下的精選商品細節(jié)。唯品會每天早10晚8各上新一次，讓消費者每次逛都有新鮮感，“邊逛邊發(fā)現(xiàn)”的過程帶來的驚喜感、滿足感和幸福感，是吸引這類消費者“天天都來唯品會看看”的主要原因，也造就了唯品會超過70%的全網(wǎng)領(lǐng)先復(fù)購率。
此外，在座談會上，阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力，表示將進一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務(wù)，以滿足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。(來源：北京晨報；文/李銘）
