(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天貓Sly旗艦店”的投訴，稱(chēng)在該旗艦店受到價(jià)格欺詐，要求其給出合理的解釋及賠償。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒女士于雙11期間在Sly旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為： 2640663004852100。雙十一之前瀏覽Sly旗艦店看到購(gòu)買(mǎi)的商品，頁(yè)面寫(xiě)著1298元，雙十一價(jià)格399元，交預(yù)付款40元后，尾款交319元。
當(dāng)時(shí)并沒(méi)有任何提示，表明1298元到底是什么價(jià)格，并且商家首頁(yè)打出的雙十一廣告是2.5折的優(yōu)惠，這樣算下來(lái)，雙十一銷(xiāo)售的359元就是接近2.5折的價(jià)格。鄒女士以為此款商品原來(lái)就是按1298元銷(xiāo)售的，于是購(gòu)買(mǎi)。
但是雙十一過(guò)后，該商品標(biāo)價(jià)為428元，鄒女士再次詢(xún)問(wèn)客服，客服含糊不清。隨后，客服拿出店里寫(xiě)著所謂的1298解釋的圖片告訴鄒女士，是鄒女士自己沒(méi)看清楚。但是，雙十一的時(shí)候這條含糊不清的說(shuō)明根本不在，即便是現(xiàn)在有這樣的說(shuō)明，也根本不能清楚的解釋1298到底是什么價(jià)格。而且，首頁(yè)全場(chǎng)2.5折優(yōu)惠的宣傳橫幅依舊在。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.tgfeipin.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
