(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“天貓”的投訴，稱(chēng)賣(mài)家存在虛假發(fā)貨，虛假宣傳，銷(xiāo)售假貨，欺詐顧客的行為。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨
林先生于雙11在天貓自然堂旗艦店購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單編號(hào)是2734192815230908，雙11當(dāng)天買(mǎi)的東西，一直不發(fā)貨，15日顯示賣(mài)家已發(fā)貨，但賣(mài)家是虛假發(fā)貨，物流信息到今天18日根本不更新的。問(wèn)賣(mài)家還說(shuō)發(fā)貨了。上海1個(gè)多小時(shí)的路程就到了。發(fā)貨發(fā)了7天，物流信息還是假的。
案例二：銷(xiāo)售假貨
陳先生于雙11期間在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為：2272425178148641。商家利用雙11活動(dòng)，在活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面稱(chēng)自己的55X型號(hào)為L(zhǎng)G品牌的IPS硬屏4K屏幕，但直到收到實(shí)物，經(jīng)查證為國(guó)產(chǎn)華星品牌的軟屏，與其描述嚴(yán)重不符，后來(lái)在百度查論壇得知該品牌電視同型號(hào)產(chǎn)品竟有多批次產(chǎn)品，用了不同的幾種屏幕，后來(lái)打其400電話也查實(shí)確有此事，也認(rèn)證了收到的機(jī)器編號(hào)為華星軟屏。
案例三：不發(fā)貨
張女士于雙11在天貓絲芙蘭旗艦店購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單編號(hào)是22585384131817362。雙11預(yù)售，之前打著旗號(hào)說(shuō)預(yù)售會(huì)優(yōu)先發(fā)貨的，但事實(shí)是不止沒(méi)有在約定的7天內(nèi)發(fā)貨，客服回復(fù)張女士說(shuō)要到20號(hào)發(fā)貨。找過(guò)店家好幾次，店家都只會(huì)打發(fā)說(shuō)快了，讓張女士等，事實(shí)反是店家先發(fā)貨了那些并不是預(yù)售的產(chǎn)品。由于預(yù)售就算退款也無(wú)法退還定金，而且店家拖著要到20號(hào)發(fā)貨，不能接受店家這種不作為的處理方式。
案例四：虛假宣傳
楊先生于雙11在天貓海川體育用品專(zhuān)營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一款李寧羽毛球拍，訂單號(hào)為：2635482284199993。當(dāng)時(shí)宣傳中明明有贈(zèng)送羽毛球大包的圖片及文字說(shuō)明。收到貨后沒(méi)有羽毛球大包，問(wèn)客服后他說(shuō)楊先生拍的套餐沒(méi)有這個(gè)。可是楊先生拍的套餐圖片中卻明明有羽毛球大包的圖片，這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？并且在詳情頁(yè)的宣傳中也有買(mǎi)就送羽毛球大包的說(shuō)明。也并沒(méi)有說(shuō)明某些套餐不送羽毛球大包。
案例五：欺詐性銷(xiāo)售
俞女士于雙11在天貓寵愛(ài)之名化妝品旗艦店購(gòu)買(mǎi)了商品540810486286 進(jìn)行“買(mǎi)一享7”的優(yōu)惠活動(dòng)，訂單號(hào)為：2320338385394653。商品活動(dòng)的總價(jià)值1585元。但實(shí)際收到物品價(jià)值僅679元，俞女士希望商家補(bǔ)發(fā)商品或賠付！
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.tgfeipin.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
