(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱在好樂(lè)買(mǎi)完成退貨平臺(tái)卻不退款。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士于11月2日至9日購(gòu)買(mǎi)好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站的北面TNF的商品，三個(gè)訂單四件商品，訂單號(hào)分別為：16110663970，161102203434，161109291726，由于衣服尺碼問(wèn)題屬于可退貨范圍，于11.15日用天天快遞寄回好樂(lè)買(mǎi)，快遞單號(hào)為：550510274594，快遞物流信息顯示11.18晚簽收。
事后因遲遲未收到好樂(lè)買(mǎi)退款及任何反饋，于11.21起致電好樂(lè)買(mǎi)客服，每天一個(gè)電話催促情況均未果，多次承諾核對(duì)倉(cāng)庫(kù)信息給予反饋也未曾兌現(xiàn)，四件商品總金額2166元，倉(cāng)庫(kù)簽收了卻沒(méi)有退款給我，致電客服只說(shuō)耐心等待，可過(guò)去了十天也一直沒(méi)有結(jié)果。陸女士希望平臺(tái)可以盡快完成退款程序。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂(lè)買(mǎi)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到好樂(lè)買(mǎi)發(fā)來(lái)的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/喵喵）
