(電子商務研究中心訊) 2016年12月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對網易考拉海購的投訴稱以次充好、不予補差價。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：以次充好
陳小姐稱10月8日在網易考拉海購買下一臺價值4509元的美國進口維他美仕pro750榨汁破壁機(附送變壓器)，訂單號為2016100818071205320083224。
10月18日收到貨后試機器發(fā)現機器不運轉。與網易考拉客服聯系后把機器寄回檢測，得到結果是機器馬達燒壞，客服表示不能退換，理由是我沒有把機器接變壓器直接插電源導致機器燒壞了。
而事實是我在購買前已清楚知道機器是110伏必須接變壓器，又因為擔心維修難等問題而打電話咨詢過，得到售前回應“一月內出問題包換，之后出問題可聯系考拉維修”之后我才放心下單購買。
試機器時也是看過說明書才使用的，結果出問題了聯系客服多次溝通無果，客服以“檢測報告是機器已燒壞”為由要我負全責，中途完全沒有問過變壓器是否有問題，我是如何操作機器之類，我要求退貨時更是單方把訂單改成“已確認收貨”，面對我質疑機器質量以次充好等問題時對方一直含糊應對，要求我要么負全責出錢維修要么直接把壞掉的機器寄回給我，完全沒有協(xié)商解決問題的態(tài)度。
對此，網易考拉海購回復稱相關客服人員第一時間聯系用戶，表示可能由于操作等原因導致了商品受損，為了更好的用戶體驗，此前已為用戶進行退款退貨處理，截止目前已退貨退款。
案例二：拒絕補差價
石小姐稱11月28日在網易考拉海淘購買一款面膜，標價199元，進口關稅23.68元，訂單號為2016112816330000710076050。
該商品(同一品牌，同樣規(guī)格、同一賣家)11月30日21點價格調整到189元，同時可以疊加優(yōu)惠，總價格為202.68元，產生差價20元。
通過聯系在線客服，被告知等商品收到后可以售后補差價。12月1日簽收商品，電話客服說只能給20塊錢現金券，我提出現金券屬于捆綁強制消費，申請售后返回20元現金差價被拒絕。
對此，網易考拉海購回復稱聯系用戶，就價格調整產生的差價表示歉意，為了用戶更好的購物體驗，已為用戶進行退差價處理，截止目前差價已退回。 據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
