(電子商務研究中心訊) 2016年11月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶林小姐對“天貓春竹官方旗艦店”的投訴稱疑似售假。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
林小姐于雙11在天貓春竹官方旗艦店購物，訂單號：2750290053021123。
基于對天貓官方旗艦店的信任我于雙11拍下春竹官方旗艦店的一款95碼數(shù)羊絨衫，商品詳情為商場同款，原價標2080，雙十一806.73元購入，同時還購買了一件羊毛衣，13號收到，發(fā)現(xiàn)問題。羊絨衫反面成分標有剪標痕跡再拼接一個100%羊絨的成分標，拍照給春竹客戶，咨詢是怎么回事，剪標的發(fā)給我？
客服沒有解釋，就請我退換貨，隔日14號我就把剪標的羊絨衫貼錢寄順豐快遞寄還給他們，避開退貨潮希望趕緊收到好發(fā)貨給我并要求換大一碼數(shù)，因擔心又把剪標的衣服返還發(fā)給我。
15號顯示春竹簽收，期間每天下午都聯(lián)系客服發(fā)貨，都說盡快，最后在17號磨嘴皮子才說幫我查詢，晚上發(fā)給我順風快遞單號，我才知道他們15號收到退貨隔天16號就給我寄新的100碼的羊絨衫了再次收到春竹官方旗艦店發(fā)的100碼數(shù)的，然后發(fā)現(xiàn)換貨的衣服內里還是剪標的...
當即發(fā)視頻給春竹官方客服看，懷疑是否正品，畢竟商場同款剪標是不會放柜臺買的，客服表示就是正品無誤，請我去中國編碼網查詢，并表示之前都沒遇到這樣過的，請我去柜臺驗貨，。
呵呵，我查詢了春竹再售的其他款式嗮圖，也都有剪標的痕跡，不存在就我發(fā)現(xiàn)這個問題而客服堅持所謂的中國編碼網就是刷條形碼是無論能否查到商品信息，條碼都不作為判定商品真假的依據。條形碼不能查詢商品的真假，同樣商品的條形碼都是一個，假貨一樣可以做出來，產品真?zhèn)尾荒芎唵瓮ㄟ^條碼去判定。
商品碼是國家為了商品在公開市場銷售能被識別而統(tǒng)一制定的EAN13碼，主要作用是統(tǒng)一編碼，并沒有防偽功能；商品的防偽要采用防偽技術，比如防偽商標、RFID、防偽系統(tǒng)等才能實現(xiàn)；商品碼是條形碼，很簡單就可以被防造或復制；但確實是不能僅憑此斷定是否的正品而且，春竹商標那邊有附加一個密碼區(qū)，我就著密碼區(qū)的數(shù)字進行撥打電話，短信驗證，網站查詢，均提示防偽碼不存在，謹慎假冒的提醒。
但是另外一件羊毛衣是正常的，密碼區(qū)的數(shù)字通過得了，提示為正牌產品客服還是堅持不用上海春竹商標那邊的三種驗證方式我提醒天貓春竹客服，你們產品提供的三種驗證方式并沒有客服你建議的用條形碼去驗證哪怕我去專柜購買任何產品只要對方有密碼區(qū)驗證的方式，專柜小姐也是提議客戶自己去嘗試驗證，根本不會出具任何正品還是假冒品牌的證明給客戶。
聯(lián)系天貓客服，三次，第一次請我再聯(lián)絡春竹官方旗艦店的客服看怎么處理，我聯(lián)系了，但他們還是不管他們自己出的密碼區(qū)數(shù)字驗證，也沒解釋為什么會查詢不到而是咬定用刷條形碼來驗證正品，其他辦法都沒解決我對這件衣服的正品疑惑第二次聯(lián)系天貓客服，她建議我申請退貨退款，退款原因以假冒品牌申請退貨退款，如果春竹官方旗艦店拒絕我這個退款原因，我可以申請?zhí)熵埧头槿耄谴褐窬谷煌馔丝钔素浀脑蚴羌倜捌放频扔陂g接承認他們官方店是售假冒品牌。
第三次聯(lián)系天貓客服，問天貓你們的官方店已經承認為售假冒品牌，請問假一賠五怎么申請，你們不是說你們天貓店是不會售假的嗎？天貓客服要我提供假冒偽劣的證明才來得來賠償，難道購買的春竹驗證碼都通過不了還不能證明嗎？天貓存在推脫，春竹官方旗艦店存在真假一起賣的事實。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
