(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對西集網(wǎng)的投訴稱不發(fā)貨、不退款、不清關(guān)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨不退款
劉小姐稱11月23日在西集網(wǎng)購入雪地靴一雙，訂單號為161123130659373。
購買頁面顯示5-7天發(fā)貨，7天后還沒有發(fā)貨，和客服聯(lián)系要求退款，客服說已經(jīng)倉庫打包了三天內(nèi)一定發(fā)出要我注意下快遞單號。
11天后仍然沒有發(fā)貨，客服每次只會回答已經(jīng)反饋有關(guān)部門，要他們給出具體的發(fā)貨時間，沒有回應(yīng)，還是拒絕退貨。
于是在微博上找到西集網(wǎng)的官微，想借助輿論力量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多跟我一樣的顧客，二十幾天甚至一個月都沒有發(fā)貨信息，也不給予退貨退款。
案例二：拒不清關(guān)
陳先生稱11月8日在西集網(wǎng)購買來自自營日本倉庫的絲襪4包，共307元，訂單號為161108112531335。
自從11月21日到達海關(guān)后，就再沒有后續(xù)消息，與客服聯(lián)系也未解決問題，一直拖到現(xiàn)在，貨物在海關(guān)已經(jīng)停留2周以上，強烈譴責西集網(wǎng)的服務(wù)，要求馬上將貨物清關(guān)，并進行補償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于西集網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
