(電子商務研究中心訊) 1月12日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴,稱拍拍貸自動提交了借款申請,期間一直打客服電話也無法取消。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
江先生2017年1月9日下午在拍拍貸點擊提審額度貸結(jié)果就自動變成借款了,借款金額是9000元。實際到賬8100元,誤操作成借款。當時我發(fā)現(xiàn)資料已經(jīng)審核中,我就聯(lián)系客服撤回訂單,但是一直打不通客服電話,然后網(wǎng)上的時候我在官網(wǎng)上找到撤回辦法但是一直無法撤回。
于是我一直打客服電話,還是無人接聽,當時晚上已經(jīng)顯示在籌資中,第二天上班時間早上8點開始一直打電話給客服,就是打不通,直到中午11點11分,收到信息我借款成功,然后才打通客服電話,但是客服和我說借款已經(jīng)成功無法撤回。然后我看了下我的借款進度還是0直到11點50多分,才顯示我滿標,我認為這是拍拍待的欺騙行為,所以要求這筆借款無效,并愿意返還意見借款成功的錢。
收到用戶投訴后,我們第一時間將投訴信息交與網(wǎng)站相關負責人,對此,拍拍貸向本平臺發(fā)來反饋稱:回電客戶進行安撫,說明貸款無法取消,建議按時還款或可進行投資,用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)