(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米”的投訴，稱(chēng)維修收費(fèi)價(jià)格不合理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于2017年1月8日在天貓小米官方店購(gòu)買(mǎi)了小米筆記本Air 13.3，訂單號(hào)：2472413185529935。
2017年3月13日使用該筆記本發(fā)現(xiàn)屏幕無(wú)法顯示，聯(lián)系該網(wǎng)店客服需到廣州市小米之家檢測(cè)維修。3月15日廣州仟享信息科技有限公司工作人員檢測(cè)告知浸液導(dǎo)致鏈接屏幕的線燒壞無(wú)法維修需聯(lián)系小米官方店寄回原廠維修。3月17日聯(lián)系小米官方旗艦店客服寄回維修中心維修。
3月18日號(hào)維修中心致電本人說(shuō)筆記本鏈接屏幕的線和主板要更換，更換費(fèi)用和寄出費(fèi)用一起3000元。該筆記本當(dāng)時(shí)購(gòu)入4899元，只更換主板和線就要接近3000元。該筆記本購(gòu)入至今未到3個(gè)月未超過(guò)保修期，維修收費(fèi)價(jià)格不合理，希望工商局能幫忙處理該問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://www.tgfeipin.com/zt/anl_jeyx/）(文/林夕)
