(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱該平臺(tái)利用霸王條款和廣告誘惑變相強(qiáng)制發(fā)放貸款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
崔先生于2017年3月27日在拍拍貸平臺(tái)上由于誤操作申請(qǐng)了5000元貸款，訂單號(hào): 39778469。
申請(qǐng)后被平臺(tái)告知審核通過，但本人并無貸款意向。由于該筆業(yè)務(wù)沒有取消選項(xiàng)，隨后致電客服人員，客服人員告知我不能取消訂單，只能平白無故損失400元。因?yàn)樵撈脚_(tái)放款時(shí)直接扣除手續(xù)費(fèi)，本人借款5000，實(shí)際到賬只有4600元，即使到賬后立即還款，也會(huì)損失400元，本人現(xiàn)在懷疑該平臺(tái)利用霸王條款和廣告誘惑變相強(qiáng)制向用戶發(fā)放貸款，并且收取利息和手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，用戶無異議，用戶也表示知曉自己要按時(shí)還款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，分期樂、趣分期(趣店)、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期成為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”(文/林夕)
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