(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱違背承諾，付款后未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在86mall購買商品，訂單號：d28702883。
我在googel搜索到這個網(wǎng)站，網(wǎng)站介紹說可以賣我需要的一種中成藥，結(jié)果我就注冊付款了。誰知付款后，他們又通知我86mall不支持訂購該類商品。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示客戶在86mall網(wǎng)站上訂購藥品郵寄海外，網(wǎng)站規(guī)定藥品類不支持配送至海外，我們?yōu)榭蛻羧∠唵魏髮⑸唐焚M用返還至賬戶余額。后續(xù)客戶又再次訂購。在收到此投訴信件之前未收到客戶任何反饋郵件，現(xiàn)在已再次為客戶取消訂單，并且將客戶充值的商品費用308.48元通過paypal原路返還，退款記錄如下，請確認。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
