(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”拖延開具發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鞠女士于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了商品，訂單號: 18446763472632450。
下單前咨詢客服是否可以開具北京發(fā)票的事情，客服答復(fù)在下單時(shí)選擇不開發(fā)票，收到貨后聯(lián)系客服開發(fā)票。5月23日收到貨后聯(lián)系客服開具發(fā)票，客服回復(fù)信息提供了就好。
在6月6日至6月16日期間與多位客服進(jìn)行了溝通，發(fā)票依舊沒有寄到。本人認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在欺騙消費(fèi)者的行為，無奈之下選擇投訴的方式，希望能得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
