(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱衣服尺碼有問題，用戶退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
齊先生在洋碼頭購買一條運(yùn)動(dòng)褲，訂單號(hào)為123041732。
在和賣家溝通的時(shí)候提供了身高和體重，還有平時(shí)在國內(nèi)穿褲子的尺碼，賣家推薦我購買XL碼的褲子，半個(gè)月后收到貨發(fā)現(xiàn)尺碼非常大無法正常穿戴，和賣家溝通退貨，賣家拒絕。之后又和洋碼頭客服聯(lián)系，客服聯(lián)系賣家要求在48小時(shí)內(nèi)提供商家的尺寸圖標(biāo)，若48小時(shí)內(nèi)沒有提供會(huì)支持買家退貨，然而48小時(shí)以后洋碼頭說聯(lián)系不上賣家，不支持退貨，后來又多次打電話和洋碼頭客服聯(lián)系無果。洋碼頭客服偏袒賣家不支持退貨，洋碼頭現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了我的退貨請(qǐng)求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示經(jīng)過核實(shí)，買賣雙方售前確認(rèn)過尺碼問題，買手根據(jù)用戶的尺碼要求進(jìn)行采購。對(duì)于目前出現(xiàn)的穿著差異，平臺(tái)正積極聯(lián)系買手協(xié)商處理中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
