(電子商務(wù)研究中心訊) 6月28日，招商證券聯(lián)合孜本家在北京舉辦了“從迭代中突圍—母嬰零售行業(yè)論壇”，以下內(nèi)容來自寶貝格子總經(jīng)理張?zhí)焯煸谡搲械姆窒怼?zwj;
寶貝格子總經(jīng)理張?zhí)焯欤涸谖磥韮傻饺辏瑥目缇硜砜?，?yīng)該是得供應(yīng)鏈者得天下，而不是得供應(yīng)商者得天下；其次是新零售對于流量入口的掠奪也不僅僅是線上，而是線上和線下的結(jié)合。
海淘問題：通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息對稱
這兩年有幾個關(guān)鍵詞在我們的日常生活中很多次被提及，消費升級是一個概括，2015-2016年甚至到今年，跨境是被提及最多的，為什么被提及最多，我認(rèn)為一方面是它巨大的市場潛力，另一方面可能是中國中產(chǎn)階級社會的到來，二孩政策放開后，恰恰是中產(chǎn)階級在生育。所以今天我想問大家一個問題，大家有沒有海淘買過國外的商品？如果有，我再問第二個問題，你們?yōu)槭裁春Ｌ?？其實還是商品價格的問題。消費升級的到底是什么？其實消費升級的是一種品質(zhì)、是消費理念，而不是價格。
我們通過數(shù)據(jù)和用戶的反饋發(fā)現(xiàn)，大部分用戶選擇海淘或海外商品有四個原因：第一是價格，其實現(xiàn)在很多海外商品的綜合性價比有極大優(yōu)勢，與國內(nèi)同類產(chǎn)品相比被更多消費者認(rèn)可。；第二是品類，其實在國外有很多非常好的產(chǎn)品，但是它們并沒有進入中國市場，國內(nèi)消費者想要購買只能在國外才能買的到。第三是品質(zhì)和功效；第四是品牌的歷史和背后代表的故事，它則更多的在在奢侈品品牌的歷史和榮譽中體現(xiàn)。所以這四個因素造就了今天國內(nèi)的消費者越來越多的選擇海外商品。那么從這四個因素出發(fā)，選擇海外商品的途徑有哪些？過去，消費者可能會通過出國的時候帶回想要買的海外商品或代購的方式。
2014年前，國家沒有相關(guān)的政策，消費者的海購購買渠道相對較窄，因此消費升級的發(fā)展也遇到了瓶頸。
2014年底到2015年初，隨著海關(guān)總署的相關(guān)的個人物品申報流程文件的出臺，包括2015年上半年整個跨境電商試點城市的推出，就將這一輪消費升級徹底引爆。在這個發(fā)展過程當(dāng)中，如何去把握市場？換句話說，如何讓國內(nèi)的消費者不用出國，不用找代購而買到安全放心的產(chǎn)品呢，寶貝格子是依托于互聯(lián)網(wǎng)的線上跨境母嬰平臺，我們認(rèn)為寶貝格子可以為消費者做幾件事情解決消費痛點，第一，消費者過去買東西，不管是買便宜了還是買貴了，最大的一個問題是信息不對稱，也就是說，有人知道，這個東西在哪兒買便宜，但是大多數(shù)消費者并不知道，沒有任何比價平臺可為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)。
針對這個問題，寶貝格子的解決辦法是提供所有商品的海外比價體系，消費者可以直接從寶貝格子平臺上展示的所有商品詳情頁中進入海外主流電商平臺進行比價。同時也能夠讓消費者從海外的主流電商網(wǎng)站了解商品更多的信息，而不是僅寶貝格子的一家之言。所以從信息流的角度來講，我認(rèn)為未來在消費升級的過程當(dāng)中依托于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的抓取是需要解決的問題。
假品牌問題：從海外直郵發(fā)展到去中間化
消費者經(jīng)常遇到的第二個消費痛點就是消費者有可能遇到購買假貨的問題即假名牌，所謂的商品并不是在海外實際購買的，而是在海外轉(zhuǎn)了一圈回來就變成了莫須有的海外品牌商品。
針對第二個問題，寶貝格子的解決辦法是為消費者提供海外直郵的方式，通過即時可查詢的信息為消費者提供一個可商品溯源的平臺，提供清晰透明的物流信息獲取商品從入庫、發(fā)貨、通關(guān)等詳細(xì)信息。
我認(rèn)為未來的供應(yīng)鏈一定是去中間化的，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是信息的平臺，所有的信息在這里都會匯總，你可以知道第一手的信息，也可以知道最便宜的價格，也可以知道你所有想知道的問題的答案，那么這種去中間化怎么去做？如果你只是做供應(yīng)，很簡單的道理，那你一定要守住中間環(huán)節(jié)，所以這是一個跟互聯(lián)網(wǎng)矛盾的地方。未來在去中間化的過程當(dāng)中，包括海外信息流的對稱和信息流的搭建，這樣一個完整的供應(yīng)鏈體系才能滿足越來越多的消費者在消費升級當(dāng)中得到實惠。消費升級其實升級的不是錢，不真正的升級一定是品質(zhì)，第一，東西質(zhì)量好了，第二，東西一定有它的故事，有它的售后和保障。所以海淘也好，跨境也好，它是最近這兩年跟消費升級結(jié)合的最緊密的一個部分，供應(yīng)鏈整合對于平臺或者是垂直的跨境電商來講，絕不是簡簡單單的做一個圖片的展示和信息的抓取，也不是簡簡單單的把亞馬遜的東西買過來再賣給國內(nèi)的消費者。我相信在未來一到兩年內(nèi)，在跨境的市場足夠大的時候，越來越多的消費者有海外購需求的時候，對于做跨境整個產(chǎn)業(yè)而方，更多的是走向兩端，要么是在市場的消費端，要么在上游的供應(yīng)端，而處在兩端之間的中間環(huán)節(jié)會越來越少甚至可能消失。
寶貝格子在數(shù)據(jù)的分析和抓取過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)了一個特別有意思的現(xiàn)象，大家在國內(nèi)買東西的時候，不管是在線上還是線下，最常干的一件事就是比價，無論在線下的商場還是在線上，要么打開京東、打開天貓、打開淘寶包括寶貝格子全都看一遍，我看的是什么？是價格。比價之后干的第二件事是什么？中國消費者的典型特征——砍價，怎么砍，在線下很簡單，我溜了一圈，也有中意的東西，我再某一家店看到了想買的東西，但是我還要去另一家，萬一有更便宜的呢，所以不論是秀水還是韓國的明洞，所有人見到中國人的第一句話就是：不砍價。在線上也一樣，在線上購物的時候，做的第一件事就是把所有的信息都羅列出來，把所有的價格都看一遍，然后第二件事就是看怎么拿個優(yōu)惠券或怎么得到一個折扣，但是其實忽略了一個本質(zhì)的東西，這個東西是不是真的。同樣，這個東西我買完以后怎么才能收到。所以這塊兒來講，跨境電商也好，傳統(tǒng)電商也好，是更需要解決的問題。在這個過程當(dāng)中，跨境電商和海外的主流電商做的信息流的對接讓我們可以更好的看到一個中間價格，所謂的中間價格就是較中立的價格。我不需要去找代購加價去買這個東西，我也不敢在國內(nèi)沒有一個出處或一個溯源體系下去買，因為不知道商品是不是真的。跟海外的對比，我保證商品信息的介紹是正確的，海外商品的價格是正確的就可以了。那么目前越來越多的消費者開始選擇這種模式，他們選擇的是一種品質(zhì)，也是一種放心。
售后問題：建立完整的售后體系
跨境電商在跨境過程中遇到的第三個問題是售后，這件東西漂洋過海來找我，最后沒使兩天就壞了，這該怎么辦？那么這是所有未來想從事跨境零售或跨境貿(mào)易的最大的一個問題。那么在這一點來講呢，寶貝格子也在不斷地去嘗試去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，我認(rèn)為，必須要建立一套完整的售后服務(wù)體系，所有的這一切，從信息流到物流到售后串起來才是真正的供應(yīng)鏈，而在這個供應(yīng)鏈上，上游直接對接的是品牌，下游直接對接的是終端。消費升級過程當(dāng)中，你要做的是什么？是服務(wù)。你要把海外的商品和國內(nèi)的消費者用一種特殊的增值服務(wù)串起來，這樣你才能形成口碑，才能在現(xiàn)在這樣一個紅海也好，還是未來的一個藍(lán)海也好，挖掘它的價值和洼地，體現(xiàn)自己的價值。
所以說整個新零售下，在線上的部分，特別是在垂直母嬰消費，我認(rèn)為它的消費升級主要體現(xiàn)在以下幾點上：一是消費升級的品質(zhì)如何保證；二是消費升級的理念(這些理念可能更多的側(cè)重服務(wù))是如何體現(xiàn)的，跟價格沒有關(guān)系，所以說大家未來可能會有多種選擇，如果現(xiàn)在可以參考或考核一下未來我是不是愿意去買一件海外商品，我相信在國內(nèi)的很多平臺上都可以做出選擇，無論是保稅還是海外直郵，但是只有溯源這件事情才是在消費升級中對消費者最大額保障。
我認(rèn)為線上部分，在上游，產(chǎn)品端、在供應(yīng)端最終做到的一定是鏈而不是供應(yīng)；在下游，未來大家可能不是以商品為中心，而是以人為中心去討論商品，通過意見領(lǐng)袖的形式去傳播商品?？赡墁F(xiàn)在大家都會看直播，互聯(lián)網(wǎng)下比較火的一種直播體系，看直播呢，屌絲是看美女，美女是看怎么能讓自己變得更美的東西，所以從這個角度來講，未來線上是基于人而不是基于商品，基于圈子而不是基于價格，基于口碑而不是基于所謂的一個瀏覽推廣去打造消費升級的理念，這聽起來似乎很難，其實不難，主要看你的差異化和給消費者解決的痛點是不是一個是每個人的切實的需求，這點很重要。那么我自己的一個感覺就是，線上的消費者越來越聰明，但是還是有一點是可以做的，一旦他通過商品跟你建立了信任，然后將這種信任傳播給朋友，那么你跟他周圍的朋友之間就無需建立信任，因為他周圍的朋友跟他是信任的關(guān)系，所以這樣來看，未來的消費升級特別是在線上部分，流量的推廣以及流量的買入，一是成本越來越高，二是效果會越來越差。流消費者在消費升級的過程當(dāng)中改變了消費方式，大多數(shù)消費者大多不會在一家平臺所有的物品置辦齊，可能買書要去當(dāng)當(dāng)，買衣服要去唯品會，買3C用品要去京東，當(dāng)然在跨境這塊兒目前有很多的平臺還有通過流量推廣的形式，但是目前還處于一個消費者教育的階段，每個人對于跨境的理解不太一樣，但是未來當(dāng)這個市場成熟以后，大家關(guān)注的點不再僅僅是價格，更多的是品質(zhì)和溯源的事情，在新零售下，母嬰市場的消費升級過程的升級其實是在這里，新零售其實也不僅僅在線上。
未來發(fā)展趨勢：得供應(yīng)鏈者得天下
今天母嬰這個市場，從規(guī)模和效果來講，毋庸置疑，只要中國的人口基數(shù)還在，市場的剛性需求就在，那么母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)如何讓各位去滿意，價格是一方面的因素，而品質(zhì)和功效是大家選擇去購買母嬰產(chǎn)品的一個重要環(huán)節(jié)。而這一塊兒，跨境電商是可以彌補或者滿足消費升級過程中大家對于好且便宜這一需求的。跳出跨境的圈子，單純的從新零售的角度上來講，線上的圈子以及線下的社群才是母嬰市場消費升級的主力的一個突破口。線下的一些機構(gòu)比如像東方愛嬰，匯集了大量的寶寶，當(dāng)然也匯集了大量的媽媽，而這些媽媽們其實是我的標(biāo)準(zhǔn)消費者。過去做推廣我可能會做百度，做整個的流量購買，那這個其實是在一個海洋的數(shù)據(jù)里面去做轉(zhuǎn)化，你做的再精也不如導(dǎo)入精準(zhǔn)的人群。那么精準(zhǔn)人群的轉(zhuǎn)化需要的是好的產(chǎn)品，所以從這個角度來講，在未來兩到三年，從跨境來看，應(yīng)該是得供應(yīng)鏈者得天下，而不是得供應(yīng)商者得天下；其次是新零售對于流量入口的掠奪也不僅僅是線上，而是線上和線下的結(jié)合。（來源：招商證券；文/許榮聰、鄒恒超；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
