(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生于8月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)3S手機(jī)，訂單號(hào)為4144286795752。
訂單詳情說(shuō)是20號(hào)之前發(fā)貨，可是20號(hào)卻還沒(méi)發(fā)貨，期間多次撥打客服電話，但是一直沒(méi)有人接聽(tīng)。我怕取消訂單不退款，發(fā)貨又不知道等到什么時(shí)候。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年8月21日聯(lián)系用戶，告知預(yù)計(jì)8月24日到庫(kù)發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.tgfeipin.com/zt/lemall/）”。(文/林夕）
