(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱商品貨不對板等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”商品貨不對板 回復：溝通處理中
張女士在來分期買了一款蘋果筆記本電腦，訂單號為170908143414499434。
來分期的文字描述和圖片描述和我需求相同，結果發(fā)來的產品根本不一樣。來分期發(fā)貨人員也表示他們的實物圖和型號不一樣，是網站出錯，收到的產品也未使用過，我要求退貨，來分期平臺不給我退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋售后同事處理，現與商家在進行溝通協(xié)商，等待核實結果，持續(xù)跟進中。
案例二：“來分期”發(fā)錯貨 商家失聯(lián) 回復：已反饋商家
蔣女士于8月24日在來分期購買一條價值998元的施華洛世奇手鏈，訂單號為170824134620738676。
由于我一直在外地，8月28日門衛(wèi)簽收，9月10日才看到，拆開一看根本就不是訂單要的手鏈，而是一款2016年的項鏈，價值300元。盒子里標簽、保修卡什么也沒有，客服電話永遠打不通，沒有辦法聯(lián)系到商家
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋商家進行核實售后單，等待處理結果，持續(xù)跟進中。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
