(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“明星衣櫥”的投訴，稱“明星衣櫥”拖欠銷售款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“明星衣櫥”保證金遲遲不退還
余先生于2016年初與明星衣櫥簽約入駐協(xié)議，公司名為湖北錦嘉商貿(mào)有限公司。
協(xié)議期一年，并繳納10000元保證金。之后將產(chǎn)品上線到該平臺(tái)銷售經(jīng)營(yíng)，期間結(jié)算了兩次貨款。至今還有剩余10000余元貨款與10000元保證金未結(jié)算，并且該網(wǎng)站的商家后臺(tái)已經(jīng)無(wú)法登陸，客服人員不在線，老總電話無(wú)法打通，懷疑已經(jīng)跑路了。
案例二：“明星衣櫥”拖欠銷售款 負(fù)責(zé)人“失聯(lián)”
許先生于2015年3月在明星衣櫥平臺(tái)銷售服裝，2016年10月開始前面銷售的銷售款提現(xiàn)的沒(méi)有給。
每次都說(shuō)一個(gè)星期、一個(gè)月后給，現(xiàn)在平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)電話和負(fù)責(zé)我們商家的小二聯(lián)系不上了，之前還能打電話，現(xiàn)在都沒(méi)人接電話。
案例三：“明星衣櫥”訂單退款難
陳女士在明星衣櫥購(gòu)買了衣服，訂單號(hào)為151041258377803。
之后一直不發(fā)貨，不管是聯(lián)系商家客服還是官方客服一直都沒(méi)人，打官方客服電話也說(shuō)繁忙，申請(qǐng)退款商家也一直不通過(guò)審核，希望能夠把款項(xiàng)退回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.tgfeipin.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
