(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱逾期費過高，非法催收。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士2016年11月由于同學被騙借了優(yōu)分期4600元，訂單號為13783141552204638。
之后由于聯(lián)系不到用款人，沒有還款。今年登錄平臺，發(fā)現(xiàn)已漲到11811元，由于逾期費過高，我不同意還這么多，期間多次同優(yōu)分期工作人員協(xié)商，還本金，工作人員也同意，但是我要還款憑證，優(yōu)分期工作人員不給。我還了本金，很有可能繼續(xù)跟我要逾期費。協(xié)商不通，其工作人員就給我家人朋友打電話，給家里發(fā)信函，給我、我家人、朋友都造成很大的困擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示從11月15日開始，多次聯(lián)系用戶，其電話無人接聽，后續(xù)會繼續(xù)跟進此用戶問題。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
