(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品質量問題，退貨難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于2017年11月30日在海狐海淘購買奧爾多的一個皮包，訂單號為1711301224108803588960350。
拿到后發(fā)現(xiàn)有嚴重的質量問題，于是要求退貨。海狐海淘承諾有質量問題可以免費為顧客退貨，而海狐海淘認為是瑕疵拒絕退貨，態(tài)度蠻橫，還讓我投訴，要我去第三方檢測后才能認可是質量問題。錢已經(jīng)收了，這個問題一直拖延不給解決，侵害了消費者權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘表示12月28日收到用戶投訴信息后，已第一時間核實，該用戶已與客服進行聯(lián)系。關于商品的相關疑問客服已根據(jù)商品事實情況進行回復。該訂單為一款ALDO手提包，商品圖片顯示顏色為黑色，用戶拿到實物后認為是灰色，經(jīng)頁面核實與商品圖片一致，確認商品實物顏色為黑色。符合我們平臺對于該款商品的展示。之后用戶認為商品在接線處有瑕疵，但根據(jù)用戶提供的圖片顯示，該商品接線處屬于正常制作工藝，并無明顯瑕疵。
我們客服已提供用戶所需憑證，且在積極配合用戶處理此事。詳情如下：海狐海淘為海外官網(wǎng)直郵模式，用戶所買商品屬于海狐海淘為用戶從海外官網(wǎng)同步下單。根據(jù)第三方檢測中心要求，海外商城發(fā)貨的產(chǎn)品無法提供發(fā)票，公司可提供在該網(wǎng)站建立的交易訂單作為用戶所需購物憑據(jù)。其次，送達質檢的商品需要質檢需求方自行準備。海狐海淘十分理解用戶心情，雖然愿意幫助用戶，但是海外官網(wǎng)直郵商品區(qū)別于保稅倉商品，沒有庫存。后續(xù)我們將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
