(電子商務(wù)研究中心訊)貸款逾期被催收是一件很正常的事，然而誕生自互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)貸亂象叢生，以恐嚇、威脅、騷擾等方式暴力催收時(shí)常令消費(fèi)者頭疼不已。據(jù)網(wǎng)貸之家統(tǒng)計(jì)一年來(lái)“拍拍貸”被投訴多，高達(dá)1300多條。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)，接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì),“拍拍貸”暴力催收、貸款利息高等問(wèn)題成投訴熱點(diǎn)。
2016年山東聊城發(fā)生過(guò)一起辱母殺人案，相信大家現(xiàn)在還有一些印象。蘇銀霞因無(wú)力償還民間高利貸，被暴力催收。催收人員辱罵，甚至用不堪入目的行為侮辱蘇銀霞，其子于歡目睹蘇銀霞受辱，用水果刀將四名催收人員捅傷，其中一人因沒(méi)有及時(shí)就醫(yī)死亡。
其實(shí)，催收并不是第一次以這種方式出現(xiàn)在我們的視野中。盡管如此，我們對(duì)催收也應(yīng)該有正確的認(rèn)知，借款出現(xiàn)逾期是一件很正常的事情，催收本身也沒(méi)有錯(cuò)。但是這兩者之間很容易出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象，催收弱了，尤其對(duì)于沒(méi)有還款意愿的借款人來(lái)說(shuō)，就如同隔靴搔癢，幾乎起不到任何作用。催收強(qiáng)了，雖然收回借款的可能性增加了，但又極易挑戰(zhàn)道德底線，游走在法律邊緣。
逾期借款人和催收之間的矛盾，從來(lái)都沒(méi)有停止過(guò)。在一個(gè)叫聚投訴的網(wǎng)站上，網(wǎng)貸之家評(píng)級(jí)中前20的平臺(tái)中，有10家都因?yàn)楸┝Υ呤毡煌对V過(guò)。我們統(tǒng)計(jì)了自2017年3月至2018年3月的投訴信息，其中拍拍貸被投訴的次數(shù)最多，投訴信息多達(dá)1372條。
關(guān)于拍拍貸的投訴中，提及最多的就是電話騷擾親朋好友，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行威脅恐嚇。其次就是催收人員假冒法院傳票，把相關(guān)人員圖片PS成色情圖片在網(wǎng)絡(luò)上傳播等。
一名姓周的借款人表示，由于當(dāng)時(shí)資金困難，已告知對(duì)方年后處理，但拍拍貸將其手持身份證的照片群發(fā)給通訊錄中的親朋好友，騷擾無(wú)關(guān)人員。
因暴力催收被投訴排名第二的是你我貸，與拍拍貸相似，提及最多的也是騷擾親朋好友，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行威脅。
一位姓謝的借款人說(shuō)，在借款逾期后，其并未逃避責(zé)任，一直在協(xié)商，但工作人員態(tài)度惡劣，辱罵家人。在其投訴下方貼出的圖片中，一個(gè)被備注為“你我貸平臺(tái)投資人”的微信，多次用侮辱性的語(yǔ)言提及借款人父母及妻子。
前不久中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的《催收公約》行為規(guī)范中明文指出，催收時(shí)不得騷擾無(wú)關(guān)人員，在催收過(guò)程中不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他成員。這將會(huì)給拍拍貸、你我貸等以電話催收為主要催收方式的平臺(tái)，帶來(lái)很大的限制。
此外，自《催收公約》發(fā)布之后，聚投訴上對(duì)拍拍貸和你我貸暴力催收的投訴不減反增，截至今日，對(duì)拍拍貸的投訴新增173條，對(duì)你我貸的投訴新增44條。
除了在相關(guān)網(wǎng)站投訴，已有借款人因被催收電話辱罵自己及親友，起訴借款平臺(tái)，要求平臺(tái)賠償損失6萬(wàn)元。
3月19日，海淀法院網(wǎng)官網(wǎng)上發(fā)布了一則案件快報(bào)，一名宋姓借款人稱(chēng)，自己在一款名叫“財(cái)小仙”的軟件借款1000元，逾期未還。后被財(cái)小仙非法獲取自己的通訊錄、惡意辱罵自己及親友，故其以侵犯名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)為由將小貸公司訴至法院，要求小貸公司賠償損失6萬(wàn)元。
經(jīng)查詢(xún)，財(cái)小仙由真融寶運(yùn)營(yíng)公司全資控股，據(jù)快報(bào)顯示，該案件正在進(jìn)一步審理中。
除了財(cái)小仙，有網(wǎng)友還在網(wǎng)上貼出起訴拍拍貸和錢(qián)牛牛的受理通知書(shū)，受理通知書(shū)顯示均為名譽(yù)權(quán)糾紛案件，不過(guò)，暫時(shí)還未在公開(kāi)渠道查詢(xún)到這兩起案件的開(kāi)庭和裁判信息。
對(duì)借款人來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)貸平臺(tái)上借款的違約成本極低，被催收可能是其承擔(dān)的“唯一”的違約成本。催收被限制，又沒(méi)有同步的針對(duì)違約借款人的相關(guān)政策出臺(tái)，這種逾期借款人與催收之間的不平衡將會(huì)被進(jìn)一步放大。（來(lái)源：網(wǎng)貸之家）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì),“拍拍貸”暴力催收、貸款利息高等成投訴熱點(diǎn)。以下為部分典型案例:
案例一：用戶稱(chēng)“拍拍貸”暴力催收 回復(fù)：建議用戶按時(shí)還款
李女士在拍拍貸借款28000元，訂單號(hào)為pdu77078411。
分12期還款，每期2593.76元，最后一期還款日為2017年12月8日，截止12月15日已逾期七7天，罰息119.14元。還款日當(dāng)天主動(dòng)與拍拍貸說(shuō)明情況延期還款，第5天催收輪翻通知，我解釋貨款收到就還上，緊急聯(lián)系人收到短信我又主動(dòng)電話聯(lián)系客服說(shuō)明情況并表示不要暴通訊錄我會(huì)還款。第6天催收輪翻通知并強(qiáng)烈要求六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)還款，我解釋現(xiàn)在資金鏈斷手頭沒(méi)有錢(qián)并承諾3天內(nèi)還款。
催收步步緊逼讓我去借款并要挾12月15日還不上暴親友通訊錄。我說(shuō)你讓我丟人了我也沒(méi)必要還錢(qián)。12月15日下午催收打來(lái)今天必須還款要不暴親友，我懇求明天傍晚一定還上。6點(diǎn)左右還了300元，之后媽媽打來(lái)電話說(shuō)二舅給我爸爸打電話說(shuō)有人稱(chēng)我欠錢(qián)沒(méi)還。這幾天我多次主動(dòng)聯(lián)系拍拍貸客服說(shuō)明逾期原因還款承諾，讓其幫忙備注反映，會(huì)還款不可影響親友。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示回電解釋溝通，告知用戶催收相關(guān)流程，提醒用戶不排除投資者催收相關(guān)，建議用戶后續(xù)按時(shí)還款，有其他問(wèn)題可再次和我們聯(lián)系。
案例二：“拍拍貸”逾期費(fèi)用高 回復(fù)：已致電客戶解釋
陳先生在拍拍貸借款750元，訂單號(hào)為pdu1871333724。
實(shí)際收到702.76元還款189元，由于中間手機(jī)損壞忘記還款于2017年12月接到電話要求還款2866元，在和對(duì)方商談希望可以減免費(fèi)用，對(duì)方不同意并打電話威脅希望相關(guān)部門(mén)可以受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已致電客戶解釋?zhuān)蛻粢呀邮堋?/p>
案例三：“拍拍貸”隱瞞手續(xù)費(fèi) 退貸難 回復(fù)：超時(shí)還款導(dǎo)致退貸失敗
韓先生于2017年11月20日在拍拍貸貸款，訂單號(hào)為1234567。
當(dāng)日接到拍拍貸電話按他們的要求貸款9500元，可是到賬就8700元直接扣了800元，感覺(jué)不對(duì)就試了下還款，還款時(shí)又要扣800元加利息270元，總的貸款要還1萬(wàn)多元，我感覺(jué)被放高利貸，第二天就找了工作人員可是他們不同意退還我本金，當(dāng)時(shí)放款時(shí)就故意隱瞞還有1600元的手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示，用戶于11月20日借款成功，11月21日致電客服辦理退貸，客服告知詳細(xì)退貸要求，用戶超時(shí)充值過(guò)了退貸處理時(shí)效而導(dǎo)致退貸失敗。客訴回電解釋安撫：每筆借款成功都會(huì)產(chǎn)生借款成本，費(fèi)率是根據(jù)用戶列表評(píng)級(jí)對(duì)應(yīng)收取，拍拍貸無(wú)法改變用戶的費(fèi)率，建議用戶正常還款避免逾期產(chǎn)生不良逾期后果，用戶知悉表示有問(wèn)題再咨詢(xún)客服。（文/擇宇）
