(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月6日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱因發(fā)貨件太多為由 拒提供發(fā)貨底單。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
高先生于2018年1月27日通過(guò)該網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一盒燈泡回國(guó)，訂單號(hào)為20180112185658407445。
燈泡現(xiàn)在已經(jīng)遺失，正在聯(lián)系EMS理賠，理賠金額1000元（此金額不需要該網(wǎng)站賠償）。但是，中國(guó)郵政理賠需要提供發(fā)貨底單才能理賠，故我聯(lián)系該網(wǎng)站提供發(fā)貨底單給我即可，但是，該網(wǎng)站以發(fā)貨件太多無(wú)法找到為由，拒不向我提供（中國(guó)郵政反饋說(shuō)每個(gè)發(fā)件方只要向其申請(qǐng)，都可以查詢到發(fā)件底單，但是該網(wǎng)站拒不申請(qǐng)），這種行為造成我至今無(wú)法收到EMS理賠款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于高先生反饋的包裹國(guó)內(nèi)EMS快遞丟件 ，我公司與國(guó)內(nèi)承運(yùn)商EMS是有協(xié)議的，所有破損、丟件的包裹是由我公司賠付給客戶。為了避免用戶違法進(jìn)口我公司官網(wǎng)理賠條款有明確說(shuō)明：一旦包裹發(fā)生理賠，我們按商品購(gòu)買價(jià)值和申報(bào)價(jià)值中較低的一個(gè)進(jìn)行賠付。 高先生包裹實(shí)際購(gòu)買商品價(jià)值為1000RMB，但高鵬先生的申報(bào)金額才：97.55RMB，根據(jù)我公司理賠條款，正常只能按97.55RMB進(jìn)行賠付。高先生的包裹經(jīng)我公司多方與EMS溝通，此次同意按高先生要求賠付1000RMB。但只此一次，希望高先生引以為鑒。對(duì)于高先生，我公司深表歉意。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
