(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其與用戶(hù)交涉同意嘗試申請(qǐng)退款后卻強(qiáng)行發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2018年5月11日18:57在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票2張，投訴訂單號(hào)為1007499330823。
購(gòu)買(mǎi)的演唱會(huì)門(mén)票未出票，訂單顯示已預(yù)訂。因個(gè)人原因要求取消訂單退款，大麥網(wǎng)客服拒絕退款，理由是他們規(guī)定不予退；經(jīng)我交涉后客服人員給出申請(qǐng)?jiān)囋嚨恼f(shuō)法，讓我等短信通知。
但當(dāng)天晚上我并未收到任何短信通知，于是5月12日繼續(xù)找客服人員詢(xún)問(wèn)處理結(jié)果，客服人員核對(duì)后再次拒絕退款，并于5月16日強(qiáng)行發(fā)貨。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品除第二章相關(guān)規(guī)定外，應(yīng)予以退款。訴求：立即退回2616元（門(mén)票1299元×2加郵費(fèi)18元）。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
