(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，商家扣除20%手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
過(guò)女士于2019年1月15日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)下單，訂單號(hào)為15545056004。
過(guò)女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)購(gòu)買的商品「津九銅美蛙魚(yú)頭火鍋」，電子碼：15545056004，春節(jié)期間不能用，現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間去，馬上過(guò)期，要求全額退款，客服以特價(jià)產(chǎn)品為由先不給予退款，再說(shuō)扣20%手續(xù)費(fèi)。但是該電子券符合團(tuán)購(gòu)的基本特征，電商平臺(tái)聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費(fèi)核銷電子券之后，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)打款給商家，完成交易。在這個(gè)過(guò)程中如果顧客沒(méi)去消費(fèi)，電商平臺(tái)和商家都沒(méi)有損失，理應(yīng)退款給顧客。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://www.tgfeipin.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
