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【315曝光】“雜志云”商品久未發(fā)貨售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月18日 16:56:58

(網(wǎng)經社訊)2019年3月14日“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

胡先生于2018年12月19日在“雜志云”網(wǎng)上商城下單，訂單號為1000000005973801。

胡先生在“雜志云”網(wǎng)上商城花費1360元訂購2019年、2020年、2021年《中國經濟周刊》雜志（其中2021年為網(wǎng)站優(yōu)惠定兩年送一年，贈送的一年），一月份的時候與平臺客服溝通過一次表示：雜志于2019年2月底寄出，但是至今未發(fā)貨，在平臺上也查詢不到相關物流信息，于是我決定再一次和客服聯(lián)系，問問什么情況，到底什么時候可以發(fā)貨，當我再一次登錄雜志云平臺的時候，發(fā)現(xiàn)不能直接和客服聯(lián)系了。

接接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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