(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“萌店”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在“萌店”開店于2018年11月左右申請(qǐng)退店，訂單號(hào)為MD18072316540887。
陳先生在“萌店”開店于2018年11月左右申請(qǐng)退店，通過(guò)了前兩步的流程后，一直卡著：財(cái)務(wù)核對(duì)保證金余額，已經(jīng)2個(gè)多月，也沒(méi)有一個(gè)時(shí)間或者聯(lián)系方式，聯(lián)系平臺(tái)以前的運(yùn)營(yíng)人員也沒(méi)有回復(fù)，目前希望能給一個(gè)合理時(shí)間處理，畢竟申請(qǐng)了這么久，撥打網(wǎng)站電話也沒(méi)有人接聽(tīng)，現(xiàn)在很擔(dān)心保證金的安全，期待幫忙介入解決這個(gè)問(wèn)題，很多商家也是卡著這步?jīng)]有解決，群里面咨詢運(yùn)營(yíng)佳沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
