(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱還款高額利息，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
凌女士在“拍拍貸”公司進(jìn)行小額貸5000元，訂單號(hào)為108210412。
貸款分12期還，合計(jì)本息要還6800元，5000元的一年的利息需要1800元，還了2個(gè)月的592元，合計(jì)1184元，還需要還5000多，后來(lái)跟拍拍貸協(xié)商提前還款，拍拍貸反饋不能減免利息，之后我就停止還款進(jìn)行抗議，拍拍貸公司的催收人員就開(kāi)始恐嚇，發(fā)律師函，甚至威脅家人，打電話、群發(fā)信息給所有的親朋好友。后來(lái)我就回去看了拍拍貸的借款協(xié)議，拍拍貸給的借款協(xié)議每個(gè)月應(yīng)還本息金額是441.9元，但是APP顯示每月應(yīng)還560多元，12期將近多出1500元，但是協(xié)議并沒(méi)有對(duì)多出的1500元做出解釋。嚴(yán)重說(shuō)明拍拍貸公司把砍頭息用另外的手段代替，由于逾期，逾期的金額產(chǎn)生的利息更是驚人，現(xiàn)在拍拍貸要求我還需要還6900多，將近要還8000多。一開(kāi)始拍拍貸的APP顯示提前還款是可以減息的，每個(gè)月要還200多，我就信以為真，但是APP操作提前還款是沒(méi)有減息的，而且客服也是這樣回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“拍拍貸”發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶溝通解釋費(fèi)用，并告知客戶為其申請(qǐng)走減免流程，客戶表示表示已經(jīng)有第三方介入，不接受我司給出的減免金額，稱自己只還剩余本金，我司暫無(wú)法滿足其要求，已婉拒。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
